巨野农商银行：锤炼队伍本领 夯实服务根基

近年来，巨野农商银行紧紧围绕省联社工作部署，坚持以人才建设为抓手，聚焦员工综合素养提升，持续强化队伍建设、抓实业务培训、优化内部管理，不断补齐能力短板，锻造高素质金融服务队伍，全面提升全行服务质效，为地方金融高质量发展筑牢人才根基。
以队伍建设为抓手，破解能力短板。该行对照省联社关于队伍建设、服务提质的工作要求，结合网点运营、客户服务、业务拓展等实际工作，制定员工能力提升专项方案。组织运营、信贷、零售等多部门开展业务调研，全面梳理日常工作中遇到的业务难点、操作堵点，收集员工在业务办理、客户沟通、风险防控等方面遇到的问题，分类建立问题清单，找准能力提升发力点，靶向破解业务瓶颈，推动各项工作提质增效。
建强内训师资，强化现场指导。该行从全行骨干员工中选拔业务能力突出、经验丰富的员工组建内训师队伍，建立人才推荐机制，表现优秀的内训师择优推荐至省、市上级单位交流学习，充分激发员工主动学习、苦练技能的积极性。内训师常态化深入基层网点，开展现场指导，规范柜面操作、服务礼仪。运营管理部门定期开展督导检查、业务复盘，将检查发现的问题统一汇总梳理，研讨制定整改举措，推动业务操作标准化、规范化落地。
丰富培训载体，提升综合服务能力。该行坚持常态化开展全员培训，定期组织运营副行长、大堂经理、柜员、客户经理等各岗位人员开展集中学习。培训内容兼顾业务实操、服务礼仪、普惠金融、反诈宣传、风险合规等多方面内容，通过案例讲解、情景模拟、业务交流等形式，夯实员工业务功底，锤炼沟通服务能力。同时组织岗位技能比武、业务知识测试，以考促学、以赛促练，营造比学赶超的浓厚学习氛围。
下一步，巨野农商银行将持续把员工队伍建设摆在重要位置，不断完善培训体系，创新学习形式，持续补齐员工能力短板，打造一支业务精、作风实、服务优的本土金融队伍，用心用情做好普惠金融服务，为巨野县域经济发展贡献农商力量。