服务无国界 反诈暖人心--工行金华永康双铃支行高效服务外籍客户获赞誉

近日，永康双铃支行高效完成非居民客户ATM吞卡领取业务，在快速解决客户难题的同时，同步开展涉外反诈宣教工作，以专业、贴心的跨境金融服务收获外籍客户的高度好评。 当日，一名外籍客户因操作失误导致银行卡被ATM机吞卡，急需用卡办理业务，十分焦急。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，依托完善的涉外业务服务流程，严格按照金融规范，细致核验客户护照、交易记录等相关材料，高效完成信息核对、卡片查找、登记返还等全套业务操作，全程流程规范、办理高效。 业务办理间隙，工作人员结合外籍客户跨境用卡特点，用通俗易懂的方式开展反诈宣传，重点讲解跨境电信诈骗、境外资金交易陷阱、银行卡安全使用等知识，提醒客户提高风险防范意识，守护个人资金安全。
 此次服务，既高效解决了外籍客户的燃眉之急，又普及了涉外金融反诈知识。下一步，双铃支行将持续优化涉外金融服务体系，精进跨境服务能力，以有温度、高质量的金融服务擦亮银行涉外服务名片。