工行遵义务川支行：暖心服务不打烊 金融宣教不停步

2026年9月16日，工行遵义务川支行营业大厅迎来业务办理高峰，到店客户络绎不绝，大厅等候区域座无虚席。面对集中客流带来的等候压力，该行践行以客户为中心的服务导向，厅堂工作人员主动靠前，依托流动服务小推车穿梭于等候区域，为客户送上一杯杯温水。暖心的便民举动，将精细化服务落到实处，获得到场客户的一致认可。
该行立足厅堂服务场景，把业务等候时段转化为金融知识普及的有效窗口。结合县域客户的金融现实需求，采用通俗易懂的方式开展金融宣教。围绕流通人民币防伪识别要点、人民币流通管理相关常识开展讲解；针对电信网络诈骗、虚假投资理财等高发风险，剖析典型案例，讲解风险识别与自我防范方法，对客户现场提出的问题逐一答疑解惑，帮助纠正金融认知误区。
将便民暖心服务与金融知识宣教有机结合，是该行落实金融为民服务理念的具体实践。现场一位老大爷深有感触地说道：“在等候的间隙还能学到实用的金融知识，既不耽误办事，又收获满满，你们的服务真的很有温度。”
金融服务既要办好业务，更要做好服务。下一步，工行遵义务川支行将持续把服务理念融入日常经营全过程，紧扣客户实际需求，持续打磨厅堂服务细节，优化业务办理流程，迭代完善便民服务举措。坚持把暖心服务、金融知识宣教嵌入日常服务场景，不断提升综合服务质效，切实守护客户财产安全，以务实行动彰显国有大行的社会责任，践行金融使命担当。