工行遵义播州支行做实适老化金融服务 擦亮银发服务暖心底色

 
为积极践行金融为民服务理念，切实解决老年群体办理金融业务的难点、堵点问题，持续优化老年客户金融服务体验，近期，工行遵义播州支行立足辖区老年客户金融需求特点，不断完善适老化服务举措、升级服务设施、优化服务流程，全方位提升老年群体金融服务质效，用心用情守护银发群体金融权益。
该行坚持以老年客户便利化服务为出发点，全面优化网点适老服务硬件配置，在营业大厅持续完善敬老服务专区，常态化摆放老花镜、放大镜、爱心座椅、饮用水、急救便民物资等助老设施，畅通无障碍服务通道，专门开设老年客户优先窗口与绿色通道，最大限度减少老年客户等候时间。针对老年客户不熟悉智能设备、操作困难的实际情况，大堂工作人员主动提供一对一引导、手把手协助服务，耐心指导老年客户使用智能柜员机办理存取款、查询、转账、缴费等基础业务，有效帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让智能金融服务更贴合老年人使用习惯。
在优化业务办理服务的同时，支行持续做实老年金融安全教育工作。结合老年人风险防范意识较弱、易受电信诈骗、养老诈骗侵害的特点，工作人员利用客户等候间隙，通过案例讲解、现场答疑、发放宣传资料等方式，常态化开展反诈防骗宣传，重点讲解虚假投资理财、冒充亲属借钱、保健品诈骗、冒充客服退款等高发骗局，提醒老年客户不轻易转账、不泄露密码和短信验证码，守护好自身养老钱、血汗钱。
针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，该行坚持便民服务延伸化原则，严格落实上门服务机制。对于社保卡激活、密码重置、信息变更等无法到店办理的业务，工作人员按照流程合规要求，主动提供预约上门服务，打通老年金融服务“最后一公里”，切实解决特殊老年客户办事难、办事远的问题。
下一步，工行遵义播州支行将持续聚焦老年客户多元化金融需求，持续细化适老化服务举措、提升温情服务质量、常态化开展老年金融宣教，不断打造更贴心、更暖心、更安全的适老金融服务环境，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，以优质金融服务践行国有金融机构社会责任。