近日，工行南昌京家山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸金融服务触角，通过双人上门核保的暖心举措，为行动不便的特殊客户群体破解办事难题，用专业与温情为客户提供金融服务。
不久前，网点工作人员接到客户求助：家中老人因重病长期卧床，无法亲自到网点办理账户相关业务，而账户资金又需紧急用于医疗支出，家属焦急万分。了解情况后，京家山支行网点负责人快速安排两名工作人员携带相关材料，前往客户家中提供上门服务。
服务现场，工作人员耐心与老人及家属沟通，细致核实身份信息、确认业务真实意愿，全程规范操作，严谨完成身份核验、委托授权、资料采集等核保流程。面对老人身体不便、沟通不畅的情况，工作人员始终温和细致、语速平缓，用通俗语言讲解业务细节，安抚家属焦虑情绪，高效且合规地完成全部手续。返回网点后，第一时间为客户办结后续业务，让急需的资金顺利支取，切实解决了客户的燃眉之急。
一直以来，京家山支行扎根社区，聚焦老年、病患、残障等特殊群体的金融需求，将“等客上门”转变为“主动上门”，把银行“柜台”搬到客户家中、病床前。双人上门核保服务，既严守业务合规与风险防控底线，又饱含人文关怀，让无法出门的客户也能享受到便捷、安全的金融服务。
民生无小事，枝叶总关情。工行南昌京家山支行将持续践行金融为民的初心使命，以更贴心、更高效、更有温度的服务，守护每一位客户的金融需求，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融服务的温暖直抵人心。
