工行遵义务川支行：暖心服务为客户寻回“消失”的2000元

“我的车贷款怎么没了？快来帮我查一下！”2026年9月3日下午，一位中年女客户神情焦急地走进工行遵义务川支行，急促的话语打破了营业厅的平静。
原来，客户在准备偿还车贷时，发现账户余额不足，明细上赫然多出一笔2000元的不明扣款。这笔钱本是按月还贷的固定费用，面对莫名流失的资金和可能产生的征信污点，客户心急如焚。
面对客户的慌乱，工作人员第一时间迎上前，将其引导至休息区，并迅速推来流动小推车，送上一杯温水、一份点心。“您先坐下来喝口水，不要着急，肯定能查清楚。”暖心的举措，让客户焦躁的情绪逐渐平复下来。
在客户稍作休息后，工作人员耐心倾听诉求，引导其在智能机具上打印流水，逐一核实账户交易情况。为尽快理清扣款缘由，随即将其引导至柜面，工作人员一边安抚客户，一边引导其回忆近期是否有手机误操作，同时逐条排查扣款记录。通过微信账单、手机银行APP交易明细等多渠道细致梳理与交叉比对，查实系客户日常使用手机时下载了不知名APP，在不知情的情况下误触开通了会员，导致账户被扣款2000元。
找准症结后，工作人员全程陪同客户拨打平台客服电话。面对平台繁琐的申诉流程，该行工作人员不推诿、不退缩，逐条说明情况、反复沟通协调。经过近1小时的不懈努力，终于帮客户理清扣款原委，推进退款事宜。在解决问题的同时，还同步向客户普及了金融反诈及个人信息保护常识，提升其风险防范意识。“悬着的心终于放下了，太感谢你们了!”问题圆满解决，客户如释重负，连连道谢。
一杯温热的茶水，抚慰的是焦躁；一次耐心的排查，守护的是民生。2000元不明扣款的背后，是客户对工行的信任，更是对工行贴心、高效服务的认可。工行遵义务川支行将始终践行“以客户为中心”的服务理念，把细致服务融入每一笔业务、每一次接待，用耐心、细心、责任心，做有温度、有速度、有情怀的金融服务者，当好群众财富的“守门人”，切实守护老百姓的“钱袋子”。