为切实提升社会公众反诈防骗意识，有效防范化解电信网络诈骗金融风险，深耕基层金融消费者权益保护工作，近日，民泰银行衢江支行依托营业网点厅堂服务阵地，创新开展“慧眼识骗·安全相伴”主题反诈宣传活动，将金融服务与反诈宣教深度融合，以沉浸式、趣味化、精准化的宣传模式，把反诈知识送到群众身边。
本次活动以网点厅堂为核心宣传场景，支行精心布置反诈宣传专区，在大厅醒目位置设置主题宣传展板，清晰划分“诈骗套路解读”与“安全防范指南”两大板块，实现风险案例与防范对策一一对应。展板系统梳理了当前高发的冒充公检法、刷单返利、冒充客服退款、虚假投资理财等典型电信网络诈骗模式，精准聚焦群众高频受骗场景;同时针对性公示“不点击不明网络链接、不向陌生账户转账、核验官方信息、妥善保护个人隐私、安装国家反诈中心APP”等核心防范举措，内容通俗易懂、重点清晰明确。
为打破传统反诈宣传单向灌输的枯燥模式，提升群众参与积极性和知识吸收效果，支行创新设置趣味反诈答题抽奖互动环节。现场客户可随机抽取主题卡片，抽到“安全行为”卡片即可兑换便民小礼品;抽到“诈骗套路”卡片的客户，需现场阐述对应骗局的应对处置方法，回答正确即可兑换奖励，回答不完善或答错的客户，由厅堂工作人员现场一对一科普讲解、纠正误区，并赠送参与纪念品，充分调动群众主动学习反诈知识的积极性，让群众在互动体验中吃透反诈要点。新颖有趣的宣传形式，吸引了众多前来办理业务的市民驻足参与、主动学习。
针对不同客群认知特点，支行采取分众化、精准化宣教模式，让反诈宣传更接地气、更有实效。老年群体是电信诈骗的高发受害群体，也是支行重点宣教对象。依托日常高频次厅堂服务积累的沟通经验，工作人员精准适配老年人的信息接收习惯，放缓讲解语速、简化专业表述、多用通俗比喻，聚焦老年人易遭遇的冒充公检法、虚假养老投资、客服退款等骗局，逐一拆解诈骗套路、揭露行骗话术、普及避险技巧。针对老年转账客户，工作人员严格落实网点反诈“三问一提醒”制度，常态化做好风险核查、善意提醒、风险劝阻，从柜台源头筑牢资金安全防护网，有效拦截潜在诈骗风险。不少老年客户表示，针对性的讲解直白易懂、便于记忆，切实提升了自身的防骗能力。
同时，支行兼顾青少年群体金融安全教育，面向到场未成年人开展趣味反诈科普。工作人员结合网络刷单、虚假中奖、扫码诈骗等青少年易接触的网络骗局，通过情景问答、互动讲解的方式，引导孩子摒弃“轻松赚钱”的网络侥幸心理，养成不扫陌生二维码、不信陌生信息、遇事告知家长老师的安全习惯。现场不少青少年熟练掌握反诈知识后，主动向随行长辈科普防骗技巧，形成“一人学反诈、全家懂防范”的良好宣传氛围。
单次主题活动是集中宣教的载体，常态化服务才是反诈守护的核心。据了解，民泰银行衢江支行始终将反诈宣传融入日常厅堂服务全流程，工作人员在引导客户填写业务单据、协助操作智能设备、办理各类金融业务的过程中，坚持常态化风险提示、精准化答疑解惑，把反诈科普融入每一次服务、每一次沟通，让金融反诈宣传常态化、生活化、场景化。
银行网点是金融反诈的前沿阵地，也是守护群众资金安全的第一道关口。下一步，民泰银行衢江支行将持续立足金融机构社会责任，深耕基层反诈宣传工作，持续优化分众化宣传模式、丰富宣教载体、延伸服务触角，常态化开展接地气、有温度、专业化的金融反诈服务，切实筑牢全民金融安全防护屏障，守护辖区群众财产安全与金融市场稳定。
