为及时了解一线员工思想动态，缓解柜员工作压力，提振队伍精气神，近日，工行金华浦江支行组织客服经理开展谈心座谈活动，直面柜面岗位现实困难，认真倾听员工心声，疏通思想堵点，促使青年员工更好成长。
网点窗口是银行形象的第一阵地，客服经理身处服务一线，其一言一行皆是工行形象、一举一动关乎客户体验。但柜面工作事务繁琐，内控、服务条线标准化程度高，同时，在面对岗位转型、业务拓展等方面，不少员工存在畏难心理，职业发展陷入固化瓶颈。结合上述情况，行领导与客服人员面对面交流，不绕弯、不回避实际问题，认真听取大家在日常工作、岗位发展、生活困惑上的真实想法，逐一回应员工疑问，细致疏导消极情绪。支行一把手充分肯定客服经理队伍作为支行直面客户的“前沿窗口”，在维系客户关系、塑造工行品牌形象、筑牢运营风险防线等方面发挥的重要作用，对客服经理坚守一线、勤勉尽责表示感谢。
随后，行领导对客服经理提出四点要求。一是坚守金融为民初心，始终坚持以客户为中心，用心用情做好厅堂服务，持续提升客户体验;二是严守合规操作底线，时刻绷紧风险防控这根弦，筑牢网点运营安全屏障;三是加快能力提升，由业务操作型向综合服务型转变;四是保持积极进取心态，快乐成长成才。
此次座谈，精准疏导了柜面员工的消极心态，有效破除了大家的思想顾虑。下一步，该行将持续常态化推进员工谈心谈话工作，精准关注一线员工思想动态，多措并举提振队伍士气、激发干事活力。
