8月15日，阳光透过玻璃门洒进工行遵义正安支行大厅。一位满头银发的老人步履匆匆地走到柜台前，神情焦急。他向大堂工作人员急切地询问转账操作，准备向一个陌生的个人账户划转一笔养老钱。
当前，电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体因信息渠道单一、辨别能力较弱，极易成为诈骗分子的目标。作为服务群众的前沿窗口，正安支行始终将守护居民资金安全放在首位，常态化开展反诈培训，严格落实客户问询与风险核验制度，将反诈防控嵌入日常服务全流程。
面对老人的焦急，工作人员没有急于办理，而是耐心询问转账缘由。老人支支吾吾地说，自己在网上看中了一件商品，商家一直催促他尽快付款。工作人员敏锐察觉到异常，在征得同意后查看了聊天记录，发现对方言辞闪烁、催促频繁，极有可能是网购诈骗。工作人员立刻向老人剖析骗局套路，提醒其向陌生账户转账的风险。然而，老人仍半信半疑，执意要转账。网点当即向属地反诈中心报备，民警迅速赶到，与工作人员一同耐心劝导，用真实案例拆解诈骗陷阱。在警银双方的共同努力下，老人终于恍然大悟，放弃了转账，资金得以保全。他长舒一口气，连声道谢，原本紧绷的神情终于放松下来。
此次成功拦截，得益于网点前移风控关口，在日常服务中主动排查异常行为，为老年客户等重点群体筑牢防护屏障。同时，员工扎实的反诈专业能力也发挥了关键作用。通过实战化培训，一线人员能够熟练识别、劝阻、上报可疑交易，从源头减少诈骗案件发生。
下一步，工行遵义正安支行将持续深化警银联动机制，常态化走进社区开展反诈宣传，以实际行动践行国有大行的责任担当。秉持“工于至诚、行以致远”的服务理念，正安支行将始终把群众财产安全放在心上，用专业与温情守护每一位客户的切身利益，让金融服务更有温度、更有力量。
来源：
作者：陈磊
