八旬老人换卡遇难题 工行遵义道真支行“搬”柜台上门解忧

八月中旬，黔北大地暑气正盛，工行遵义道真支行迎来了一通咨询电话。电话那头，市民韩先生语气焦急，称自己84岁的母亲张奶奶正面临“取钱难”的困境，原来,张奶奶的借记卡已过有效期，ATM机无法识别，而老人常年卧病、腿脚极为不便，根本无法亲自前往网点柜台办理业务。平日里，老人的日常开销均由韩先生持卡在ATM机代取，为了不耽误使用，韩先生通过手机银行为母亲办理了“换卡不换号”业务，然而新卡到手后，必须本人到网点现场激活卡片，让这个家庭一筹莫展。
急客户之所急，解群众之所困，得知这一特殊情况后，道真支行网点负责人迅速响应，考虑到激活借记卡必须严格核实本人意愿，而老人又确实存在出行障碍，网点果断启动适老化应急预案，决定运用便携式自助终端设备，将柜台服务直接“搬”到老人家中。
在完成设备调拨与双人上门审批手续后，两名业务骨干顶着烈日携带便携设备驱车前往张奶奶家。一进屋，工作人员便熟练地架设起便携式自助机，工作人员在确保合规的同时放慢语速，耐心引导老人完成身份核验、人脸识别与意愿确认，整个激活过程严谨规范且流畅高效，短短十几分钟，新卡成功启用，老人支取养老金的通道再次畅通。
“本来以为这次用卡是个麻烦事，没想到你们直接把服务送到了床头，工行真是帮了我们家大忙！”看着顺利激活的银行卡，张奶奶和家人连连道谢，对网点特事特办、高效贴心的服务给予了高度赞誉。
跨越的是距离，送达的是温情，此次上门激活服务，是工行遵义道真支行践行“金融为民”理念、做深做细适老化服务的生动缩影。下一步，该行将继续聚焦老年群体及特殊客户的金融痛点，依托科技赋能与延伸服务，持续打破物理网点的服务边界，让更有温度的工行服务真正走进千家万户。