今年以来，工行遵义仁怀支行紧扣网点运营改革主线，以“中国酒都”特色产业和百姓日常金融需求为落脚点，聚焦“线上预填”“云端柜面”“产业金融”三大方向，重塑网点服务链条，让市民和小微企业真切感受到金融服务的速度与温度。
“以前去银行最怕排队，现在手机上提前预约、填好资料，到了网点直接办，十来分钟就搞定。”在仁怀经营白酒包装材料生意的刘先生，通过工行手机银行预约对公开户，并按约定时间到店，同步完成贷款额度测算，当场获批信用贷款12万元。
该行全面推广客户预约识别引导机制，客户通过手机银行、“工行服务”小程序等入口，可提前录入业务信息、选择到店时段。网点后台通过“网点通”PAD实时接收预约信息，提前审核材料、调配资源，并安排专人电话回访，提醒客户携带要件、告知办理要点。这一模式有效分流了到店客流，将客户在店等候均值压缩至8分钟以内，同时大幅降低了因资料不全导致的往返率。
针对账户解锁、信息变更、继承过户等以往需多次临柜的复杂业务，仁怀支行积极运用远程在线服务系统，搭建“网点现场+后台远程”协同作业机制。客户在网点自助终端或柜面发起视频连线，后台客服团队实时核验身份、指导操作，多数业务当场闭环处理，无需重复提交纸质材料。同时，对于可迁移至自助渠道的标准化业务，大堂团队主动引导客户通过智能设备或手机银行自助完成，释放柜口资源用于高附加值服务，网点运营弹性显著增强。
立足仁怀白酒产业链密集的特点，该行将普惠金融服务嵌入网点日常经营，在各网点配备专职普惠客户经理，构建快速响应链条。同时积极落实无还本续贷政策，为暂时遇困但经营正常的小微企业提供续贷“无缝衔接”。
从预约环节的“精准卡点”，到远程办理的“化繁为简”，再到普惠支持的“精准送达”，工行遵义仁怀支行正以改革促效能、以科技添温暖，持续优化酒都百姓和企业的金融获得感。下一步，该行将继续深耕地方特色场景，拓展线上线下一体化服务边界，以更接地气、更有实效的金融服务，为仁怀经济社会高质量发展注入更强动能。
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作者：聂帅
