工行遵义正安支行：用心守护银发客群，用适老服务传递工行温度

随着数字化时代飞速发展，智能手机、线上银行早已成为生活常态，但对于许多老年群体而言，日新月异的数字科技却成了一道难以跨越的鸿沟。不少老年人与现代生活逐渐脱节，平日里只会办理现金存取等基础传统业务，面对智能手机操作、手机银行登录、线上理财等数字化金融服务，常常手足无措、无从下手。
作为扎根地方的国有大行，工商银行正安支行始终秉持“金融为民”初心，深耕适老化金融服务，将“以义取利”的理念融入日常点滴，用耐心与细心为老年客户抚平数字隔阂，用暖心服务传递国有银行的责任与温度。
2026年5月25日，一位客户独自来到工行遵义正安支行网点，想要办理存款相关业务。老人表示平日里只习惯现金往来，完全不会操作智能手机，更是从未登录过手机银行，面对层出不穷的线上金融服务，内心满是茫然与不安。了解到老人的实际情况后，网点工作人员充分体谅老年人接受新鲜事物慢、记忆力衰退的特点。在结合老人需求推荐合适的定期存款与其他业务之余，主动提出手把手带领老人学习手机银行操作。
从软件下载、账号登录，到身份验证、业务查询，工作人员一遍又一遍耐心演示。因为老人年纪大、忘性大，刚刚学会的步骤转眼就会忘记，员工便不厌其烦地反复带领老人练习登录流程，逐字逐句讲解操作要点，细致科普线上金融安全知识，打消老人对数字化金融的顾虑。
“我们年纪大了，脑子转得慢，跟不上现在的新时代，智能手机这些新鲜玩意儿怎么学都学不会，总感觉被社会落下了。”老人在反复学习的过程中由衷感慨。朴实的话语，道出了众多老年群体的无奈与难处。
面对老人的自责，工作人员始终温柔宽慰，秉持足够的耐心与包容，一遍不行就两遍，两遍不行就多遍，直到老人能够独立完成登录和基础操作。在员工的悉心教导下，原本对数字金融一窍不通的老人，慢慢克服了畏难心理，逐渐掌握了基础的线上金融技能。临别之时，老人连连向网点工作人员道谢，真挚的谢意，是对工行暖心服务最好的认可。
这暖心的一幕，只是工行正安支行众多适老化服务的小小缩影。老年客群不仅有着资金保值增值的金融需求，更渴望被理解、被耐心对待。深知老年人数字生活的困境，支行持续不断优化适老化服务体系：网点常备老花镜、大字操作指南、爱心专属窗口，为长者打造舒适贴心的服务环境；常态化开展员工服务培训，要求全员以耐心、热心、细心对待每一位老年客户，用慢节奏、暖服务拉近与老年群众的距离。
金融有温度，服务暖银发。下一步，工行遵义正安支行将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续深耕适老化服务，用心化解老年群体的数字难题，用专业守护长者的“钱袋子”，用温情架起服务连心桥，让每一位老年人都能跨越数字鸿沟，平等享受便捷金融服务，时时刻刻感受来自工行的温暖陪伴。