工行金华婺城新都会支行：用心关爱，让金融服务“无障碍”

    婺城新都会支行长期践行“金融为民”初心聚焦特群体需求，持续优化服务流程、提升服务温度。随着人口老龄化程度加深以及对无障碍环境建设重视程度的日益提升，该行深刻意识到，为行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体提供平等、边界、有尊严的金融服务，不仅是履行社会责任的要求，更是国有大行应有的担当。为此，该行从硬件设施改造、服务流程优化。人员意识提升等多方面协同发力，打造有爱无“碍”的金融服务环境。
    硬件升级，畅通“无碍”通道。该行严格对照无障碍设施建设标准，在网点入口设置平缓坡道及牢固的扶手；营业厅内，配备宽敞的等待区域和老花镜、急救箱等便民物品，方便行动不便人士舒适办理业务，于细微处体现关怀。
    流程优化，推行“暖心”服务。针对行动不便客户的业务办理需求，该行建立了“绿色通道”快速响应机制：对于到网点办理业务的客户，安排专人提供“一站式”陪伴服务，全程引导，协助填单、快速办理；对于无法来网点的客户，在合规与风险可控的前提下，提供规范安全的“上门服务”，将柜台延伸至客户家中或医院病房，忉实响应客户需求。
    意识提升，传递“有爱”温度、该行定期开展服务礼仪培训，引导员工主动观察、及时响应，尊重沟通，让服务既专业又充满人情味。
    未来，婺城新都会支行将维续秉承“客户为尊，服务至上”的理念，倾听更多元的声音；关注更细微的需求，持续深化服务内涵，创新服务模式，扩大服务信息的触达范围，切实履行国有大行的社会责任。