随着电信网络诈骗案件频发，保护客户资金安全成为金融机构的重要职责。金华金东支行积极响应国家号召，将防范电信网络诈骗作为网点柜台服务的重要内容，通过加强员工培训、优化业务流程、提升技术手段等措施，筑起了一道坚不可摧的防电诈防线，全力守护客户资金安全。
一、强化员工培训，提升防骗能力
该行高度重视防电诈工作，定期组织网点柜台员工参加防电诈专题培训。培训内容涵盖电信网络诈骗的常见手法、识别技巧、应急处置流程等，旨在提高员工的防骗意识和应对能力。通过案例分析、模拟演练等形式，使员工能够熟练掌握防电诈知识，做到心中有数、手中有招。
二、优化业务流程，筑牢安全防线
在办理转账、汇款等高风险业务时，柜台员工会主动询问客户汇款用途、收款人身份等信息，并提醒客户核实对方账户信息。对于大额交易或异常交易，还会进行二次审核或电话核实，确保交易真实、合法。此外，工商银行还推广使用电子渠道转账汇款的安全认证工具，如密码器、U盾等，提高交易安全性。这些举措的目的是通过不断优化网点柜台业务流程，将防电诈工作融入日常操作之中。
三、提升技术手段，加强风险防控
随着科技的快速发展，该行充分利用现代信息技术手段，加强网点柜台的风险防控能力。通过部署智能风控系统，对客户的交易行为进行实时监测和预警。一旦发现异常交易或涉嫌电信网络诈骗的情况，系统会立即触发警报并通知柜台员工。同时，该行还与公安机关等外部单位建立信息共享机制，及时获取涉诈信息并推送至网点柜台，为防电诈工作提供有力支持。
四、加强宣传教育，提高客户防范意识
日常注重客户宣传教育工作，通过多种渠道向客户普及防电诈知识。在网点内设置宣传展板、发放宣传资料、播放宣传视频等，提醒客户警惕电信网络诈骗。同时，还通过微信公众号、短信通知等方式向客户推送防电诈提醒信息，增强客户的防范意识。此外，还积极与社区、学校等合作开展防电诈宣传活动，扩大宣传覆盖面和影响力。
该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将防范电信网络诈骗作为长期而艰巨的任务来抓。通过不断加强员工培训、优化业务流程、提升技术手段、加强宣传教育等措施，筑牢防电诈的坚固防线，为客户资金安全保驾护航。
