2022年5月13日，工行新余分行公园北村支行在渝水区人民法院e多元纠纷调解中心与身处广东的王先生，通过线上法院调解平台成功办理金融纠纷调解，在调解员的在线调解下就信用卡还款纠纷达成了还款协议。这一金融纠纷调解的成功办理，标志着我市金融纠纷调解进入智能化时代，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点实现了金融纠纷调解方式的又一突破，也是新余市的首例线上金融纠纷调解。
一是打破了时间限制，可随时随地进行调解。遇到金融消费纠纷，无论是消费者还是金融机构均可以通过网站或者手机APP申请调解、提交证据、选择调解员及调解方式进行调解，以及查看进度和下载调解文书等，在线上即可完成申请、举证、调解、协议生成的全过程。
二是打破了物理地域局限。当事人可以在其所在区域进行金融调解，寻求专业的调解服务，使维权渠道更加明晰、畅通。为消费者解决疫情期间返余协商困难，为抗疫工作做出应有的贡献。在当前的疫情情况下，许多客户由于受到疫情影响，收入降低或暂无收入或等情况，不能及时还款、客户需要息费减免或需要协商分期还款等，但无法当面进行协商还款签字，不能及时解决问题，产生了大量投诉，通过法院调解平台，及时化解纠纷。
三是打破了久调不决困境，打造“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决平台。人民法院调解平台提供了咨询、调解等功能，由法院出具具有法律效力调解书，营造了一个良好的法律氛围，实现客户、银行、法院的多方共赢。
