建设银行无锡分行 助老服务获点赞

      “太感谢你们了！我们老同志手机银行还不熟练，只能多来网点，现在学会了手机银行，就可以在家办理业务了。”日前，在建设银行无锡锡山支行的网点，老年客户陈先生高兴地说。无独有偶，2021年12月28日，建设银行江阴支行的工作人员冒着严寒，带着龙易行设备来到江阴申港街道宋家圩村李先生的家中，上门帮卧病在床的老年客户办理了密码挂失重置业务，解决了李先生家人的燃眉之急。

　　随着人口老龄化和信息化进程的持续加剧，为老年客户提供便捷高效的服务成为银行业面临的重要课题。2021年以来，建设银行无锡分行聚焦老年客户安全、健康、便捷的功能性服务需求，以理念先行、机制先导、模式先试、品牌先创的形式推出适老化服务“组合拳”，在全辖范围内大力推进“锡阳驿站”适老化服务工作试点，为老年人提供多样化、个性化、品质化的金融服务，有效提升老年客户的获得感和幸福感。分行在全辖有条件的营业网点设置无障碍坡道，方便老年客户出入网点。在营业网点安装扶手沙发，设置爱心专座和轮椅停放位。为所有营业网点配备轮椅、拐杖、血压仪、老花镜、放大镜等便民服务设施，便于老年客户办理业务时使用。根据老年客户认知特点，该行手机银行、智慧柜员机等电子智能渠道同步推出“关怀版”，从操作界面、字体使用功能等方面进行优化，切实保障老年客户使用体验。

　　与此同时，分行出台《营业网点老年客户服务应急预案》，定期组织网点针对老年客户摔滑、急病等突发情况进行服务情景演练。加强厅堂内智能设备使用的业务指导，破解老年客户“找不到、看不懂”“不会用、不敢用”的操作难题。在网点设置老年客户服务专窗，为老年客户提供服务绿色通道。组建“爱心服务队”，为行动不便的老年客户提供上门服务。此外，为帮助老年客户识别非法金融活动、提升老年人金融风险防范意识，分行在金融知识宣教中突出“适老”专题，利用“劳动者港湾”“银发讲堂”等活动载体，深入社区和养老院，围绕防范电信网络诈骗、反洗钱、人民币识别技巧、用卡安全等与老年人生活息息相关的宣教主题，对老年客户开展教育活动，持续提高老年客户的风险防范意识和风险识别能力，构建健康稳定的金融环境。