建行杭州西湖支行案防教育入脑入心

　　今年以来，面对复杂多变的案防形势，建行杭州西湖支行积极行动起来，贯彻落实上级行精神要求，立足支行实际开展三个不同层次的案防专题教育，力求教育入脑入心，促进更加规范自身经营行为，进而有力促进支行各项工作规范有序开展。

　　面对管理层积极开展合规经营专题教育。支行通过行长周例会、专题办公会、网络学习等形式针对支行中层以上管理人员开展合规经营专题教育，要求管理人员在向员工宣传绩效考核办法要科学耐心、正确引导，切记简单粗暴。

　　面向一线窗口积极开展优质服务专题教育。针对上级行案例中涉及到的一线服务案例，支行专门组织一线窗口部门开展”优质服务从我做起”专题服务教育，一方面组织一线员工认真学习涉及基层服务案例的内容，对照案例内容对自身日常服务进行认真反思，看看自己在日常工作中是不是也存在类似行为导致客户不满的现象，抱着有则改之、亡羊补牢的态度，要求制定措施扎实改进，进而促进支行整体服务水平有质的提升。另一方面在日常工作中严格重申首问负责制原则，要求支行首个接待客户员工依据客户诉求将客户引导到相关部门岗位处，避免简单推诿，粗暴拒绝引发的客户不满，进而升级到客户投诉事件。

　　面对全员的初心专题教育。在积极开展警示教育专题学习同时，支行结合当前正在深入开展的党史专题学习强化对全员的初心专题教育，通过专题党课学习和形式多样的主题活动日，使全员进一步清楚工商银行员工的服务初心使命和责任，进而以更加奋发有为的工作状态积极投身到各项工作当中。通过专题案例学习，进一步强化全员的制度执行观念合规经营和优质服务理念，进而在合规经营、优质服务上形成共识，有力推动支行合规经营和优质服务工作深入开展。