建行宝石支行：打造三个“党建+”品牌 探索基层党建新路

      杭州宝石支行党总支深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断探索基层党建新思路，打造三个“党建+”品牌，实现基层党建与业务发展同频共振，2020年被授予浙江省分行系统“基层党建高地”称号。

打造一个特色，创建“家”的服务文化

       杭州宝石支行党总支在实现服务标准化规范化、流程化基础上，突出便民服务，打造独具特色的温馨服务品牌，让“家”成为支行在客户心中的代名词。

“一个人在家里太无聊了，到这儿来还能和你们唠嗑……”“建行服务真好啊！在这你们既能帮我把业务办好，还能顺便看看报纸，年纪大了腿脚也不方便，现在不用绕远路去图书馆，这不，我出门几步路就走到你们这儿了，真方便！”张大爷像往常一样，把水杯放在港湾的桌上后，继续排队等候办理业务。

     家住附近的张大爷，不仅是宝石支行的业务“熟客”，也是劳动者港湾的生活“常客”。因张大爷的腿脚不方便，子女也不在身边，图书馆和社区服务点离他的家比较远，宝石支行的劳动者港湾正好给张大爷一个就近歇息和学习的落脚处。每次办理业务后，张大爷都会习惯性的坐在港湾歇息一段时间，喝水歇息，阅读看报。每看到相关的金融新闻或重要时政，张大爷也会招呼几位年纪相仿的大伯们聊聊新闻，说说时政，为网点增添了一抹轻松热闹的气氛。

“服务多一点点贴心，港湾多一点点暖心，老人就一点点舒心，社会就多一点点放心”。自建行劳动者港湾开放以来，港湾在“不忘初心”的真诚服务中，让“家”成为支行在客户心中的代名词。

坚持一个标准一，规范“细”的服务流程。

     杭州宝石支行党总支在围绕规范、统一、严谨的服务标准，梳理服务流程，狠抓服务细节，为客户提供优质服务。支部通过开展各项活动，鼓励党员和员工学习业内先进服务经验和服务技巧，丰富服务客户的专业知识和技能，不断提升服务品质。每日班前进行服务演练晨训；开门业时，支行负责人带领全体员工站立迎接客户;营业大厅内，工作人员每隔5分钟微笑询问等待客户是否需要看杂志、喝水等客户业务办理完毕，柜员真诚道句＂感谢您选择交行，欢迎您再来＂。为追求细节完美，支行制定一系列＂家规＂:柜员接待客户，起立时需距离桌面10厘米，引导客户就坐时胳臂与身体形成45度，微笑面对客户时需露出8颗牙齿等;同时，支行率先在全行范围内创新实行＂真诚在心，服务在手＂的举手服务，引入＂双手递单＂和＂一句话销＂服务。

秉持一个精神，丰富“爱”的服务内涵。

     杭州宝石支行党总支以创建服务型党组织为目标，把温暖和关爱送到客户心里，提出了在工作态度上要通过＂千言万语＂，为客户送去关心和关爱；在工作方法上要通过＂千辛万苦＂，做好老百姓的金融服务工作；在工作形式上要通过＂千方百计＂，维护好银行工作的安全金融秩序。

      党支部鼓励党员带头关爱客户。疫情期间支行党总支履职尽责、担当作为，主动适应经济发展新常态，统筹做好各项战略落实。文三路支行党支部党员董铮作为营运主管，虽然网点在停业中，依然坚守岗位，积极为客户排忧解难，全力解决客户需求。面对由于无法正常扣款导致天然气欠费无法使用的大伯，董铮考虑到大伯的安全和可操作性，主动上门服务，联系天然气公司免除滞纳金，并指导大伯完成欠费补交，解决了客户难题。宝石支行营业部党员陈智超考虑到国内口罩紧缺，听闻有的客户还在为没有口罩发愁，通过多方联系，自费从国外购买了口罩，并及时送到了客户手中，获得了客户由衷的感谢，直言“感受到了雪中送炭般的温暖”。为了保障疫情期间客户业务不受影响，公司客户部党员葛旺成、周敏洁、丁鼎一铭、陆成，营业部党员张蒙等主动加班加点为客户完成放款、开证、授信评级等工作，保障业务正常运行；为了保障代发客户单位员工能够及时拿到工资，营业部、建国路支行、留下支行、象山路支行党员群众主动加班，确保工资及时发放。