工商银行新余分行优化企业银行账户服务提质效

　　为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，践行“支付为民”，新余分行高度重视，始终坚持“两个不减、两个加强”，统筹安全和发展，主动开展优化企业银行账户服务暨打击电信网络诈骗、跨境网络赌博风险治理活动，企业银行账户风险管理和服务工作取得积极成效。

　　一、优化开户流程，提升账户服务水平。一是鼓励企业通过企业网上银行、个人手机银行等电子渠道的“便捷开户”进行开户预约，既简化操作流程，缩短客户办理时间，又满足客户自选靓号，方便企业了解、掌握开户进度。二是线下开户尽调办理无缝对接，实现多个币种账户一次受理、一次审核、印鉴复用、产品共享，开户申请书等凭证“免填单”，账户开立和网银等基础结算产品挂接“一站式”完成，提升企业开户服务水平。三是优化系统开户业务功能，对接权威官方系统，整合开户和各类基本结算服务申请和协议，自动生成、打印开户申请书等，实现线上线下开户联动，减少企业填表和等候时间。四是线上线下开户时长从预约开户之日起到账户正式开立不超3个工作日，小微企业开户时长原则上应在2个工作日内完成，账户自正式开立之日即可办理资金收付业务。

　　二、改进账户服务，提升账户管理质效。一是制作《关于企业账户服务有关事项的公告》、《企业账户特别服务规范(负面清单)》等，张贴在营业网点醒目位置，方便客户了解企业账户政策和基本常识、开户流程、资费标准、服务投诉电话及投诉渠道等。二是设立小微企业开户绿色通道，专柜摆放企业开户业务咨询服务标识牌，为小微企业开户提供便利。三是制定《企业银行账户客户服务话术》，统一柜面业务人员咨询答复口径，进一步规范服务。四是遵照反洗钱、银行账户管理制度规定，综合运用居民身份/企业信息联网核查、人脸识别、实地、面对面视频认证、官方权威信息认证等多种手段落实客户身份识别制度和账户实名制。五是组织开展新开存量银行账户风险滚动式排查、可疑账户上门核实治理等工作，及时稳妥处置各类风险情形。

　　三、加强员工培训，提升队伍素质。一是采取举办培训班、以会代训、以查代训等方式，组织开展新制度、新流程、新业务学习，提升员工综合素质和业务技能。如，举办由网点负责人、运营主管、账户经办员参加的优化企业银行账户服务通关培训班，通过先培训后通关模式，提升员工企业账户服务政策素养和业务素质。二是研究犯罪分子作案新手法或新特征，编发《账户管理操作(规定)明白纸》和风险提示，增强员工风险意识，提高风险防控能力。三是针对开户流程优化、开户业务处理薄弱环节、差错高发人员，由账户管理部门负责人携运行督导员、业务骨干进行上门一对一辅导，帮助柜员掌握账户管理规定、操作流程及风险防控措施，及时整改并消除隐患。

　　四、加强服务宣传，提升社会形象。一是制定《中国工商银行新余分行企业账户服务宣传工作实施方案》，账户管理部门和网点各司其职，通力合作，多层次、多渠道、多形式地开展账户政策法规、基本知识及我行先进经验和做法宣传工作以及买卖、出借账户警示教育宣传工作。二是营业网点落实优化账户服务现场宣传常态化机制，组织开展进企入户、进学校、微信工作群、朋友圈等新媒体贴近社会、贴近公众的方式，主动向企业宣传解释银行账户制度、开户流程、客户身份识别要求等，提升我行社会形象。三是印发国家打击惩戒电信网络诈骗典型案例折页，加强企业开户反诈防诈要点宣传和风险警示教育，提高公众反诈防诈意识和技能，新开户企业签署《企业银行结算账户开户风险提示书》。