建行吴山支行：厅堂里的“不速之客”

“真是太感谢你了，如果今天事情办不完下次要拿到证件可不容易！”客户向柜员小曾表示感谢。
事情发生在一个明媚的下午。“啊！”一阵尖叫声打破了吴山支行营业部的忙碌和秩序，原来是一只白棕色花猫踩塌了顶板从天而降，可谓是“人猫两惊”。小猫在大堂横冲直撞，撞翻绿植又跳上了现金柜台，最后迅猛冲入低柜的角落，一波“走位”彻底惊扰了营业厅的客户和员工，气氛突然紧张了起来。
大堂经理迅速报警，联合保安师傅合力出击，围住小野猫，防止威胁大厅客户。受惊的小猫慌乱又戒备，见到人群合围，不料增添了一丝凶狠。严丝合缝的包围下，一切回归平静。
柜员小曾精准预判现场状况，确认小野猫不会再“轻举妄动”后，马上安抚大堂的客户，耐心地向客户解释当下捉猫进展，保证现场安全后，继续为客户办理相关业务，受到客户一致好评。最后，在消防官兵的帮助下，这位“不速之客”被捉起放生，此次“惊喜”顺利终结。
数字化经营下，银行网点不断更新升级，网点员工趋向年轻化，同时也面临更加系统化、全面化的服务要求。服务不仅需要专业技能过关，更要心理素质过硬，时刻保持沉着冷静的工作状态，让“野猫”袭扰转变成一次服务水平的全景展示，不仅将小猫“捉拿归案”，更进一步俘获客户的信任。