工行南昌北京西路支行全方位做好国庆期间工作部署确保运营服务顺畅

  国庆长假来临，安全保障再次提上日程，为保证节假日服务平稳有序，为客户提供良好的假日服务体验，工行南昌北京西路支行全力做好节前安全保卫及各项工作部署，确保长假期间，网点运营更安全，服务更用心，效率更提升。
 
    一、节前安保演练，防火防盗防意外。象往常一样每次节假日前各网点都要安保演练，遇火灾，抢劫，或客户突发急病等情况，各网点都有周全的应急处置预案，各岗位员工通过演练进一步熟悉场景处置，明确自已的分工与协作，确保应急预案处置有条不紊。
 
    二、疫情防控不松懈，扫码测温不含糊。节假日期间更要保证疫情防控不出纰漏，各网点严格按照属地防疫管理和总行《营业网点防控新冠肺炎疫情工作指南》要求，严格测温、验码、登记、限流、一米线等防疫措施，由于网点老年客户居多，且大多无法出具健康码、未下载相关APP、不愿意出示健康码等情况，营业厅运用身份证，存款卡或取号码等形式完成到店客户信息采集，并提示到店客户戴好口罩、保持安全距离，做好防护。
 
    三、强化服务管理，确保客户满意零投诉。强化服务红线管理，提升服务规范度，柜员避免情绪服务，对老人客户办业务，大堂与柜员多一份耐心，必要时安抚客户情绪，遇有敏感问题或可能出现的突发事件或投诉时，第一时间向网点负责人及分管行领导汇报解决，严格落实应急处理机制，确保现场投诉化解在萌芽。
 
    四、节日弹性排班，服务供给后勤保障。 长假期客流量相对减少，各网点合理安排员工调班调休。对于节假日期间上岗员工，安排好午餐的调班、加班补休等后勤保障工作，网点负责人每日值班，支行科技人事部为柜台与自助设备的运行通畅提供后勤保障。