工行宜春上高支行细致入微见真情彰显“我为群众办事实”实践活动

　　工行宜春上高支行细致入微见真情彰显“我为群众办事实”实践活动为全面贯彻党史学习教育精神，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。工行宜春上高支行全体员工始终如一，坚持用实际行动诠释为人民服务的宗旨，全力以赴为广大客户“办小事、帮小忙、解小忧、助小力”，件件是实事，力争事事都办实，取得了明显成效。

　　一、上门办“小事”。 急促的电话铃声响起，网点主任立马接听电话：“您好，上高工行，请问有什么能够帮助您。”，“同志您好，我是翰堂福利院的工作人员，我们这有一群孤寡老人需要激活社保卡领取政府补贴，可是不方便来县城，有什么其他的办法吗?” 了解大概情况后，网点主任迅速向相关领导请示，经过审批，立刻安排网点工作人员带着外派设备，前往30多公里外的福利院办理现场启用社保卡业务。这是一群孤独的老人们，用自己最朴实的方式表达对工作人员的感谢，竖起的大拇指是对工行最大的肯定。

　　二、热心帮“小忙”。“天啊，我的文件不见了。”一位神色匆匆的客户找到工作人员寻求帮助。 原来她刚到工行交了一份材料，准备到对面银行办理对公业务，依稀记得当时文件就拿在手上，等走出网点才发现两手空空。 当时网点人流量很大，业务繁忙。考虑到客户文件对其非常重要，现场主管立马停下手中的工作，到监控室调阅当日录像。锁定客户进网点时间和离开时间后，开展地毯式搜索。 通过查询发现，监控范围内，客户全程都紧握手中文件直至出门，并未随意放置或者掉落。客户对工作人员表示感谢，虽然没有找到文件，但是第一时间响应客户需求，足以给焦躁的情绪吹来一丝凉风。

　　三、细致解“小忧”。“我想办理一个收款码，有点着急，可是店里只有我一个人在，工行可以上门吗?”，“您准备一下营业执照，工行卡，身份证，下午3点我们准时到您店里。” 还记得那天突然下冰雹，回来的时候，两位同事的衣服裤脚全湿透了，但是想到帮助客户解决了燃眉之急，一切都值了。只要有需求，力所能及的小事都不在话下，工行竭诚为客户服务。

　　四、耐心助“小力”。“我想到借呗app借款，贷款已经发放成功，可是客服一直说我卡号错误无法提款，你帮我核对一下我是不是输错了。”客户来到网点寻求工作人员的帮助。此事立马引起了工作人员的警觉，借呗是通过支付宝平台跳转到借款页面，并非单独的软件，十有八九是诈骗!!通过了解，客户在QQ社交平台认识了一位自称是借呗公司的工作人员，只需要下载一个平台，不管“白户黑户”，在里面就可以迅速提款。该手段旨在利用客户不懂银行业务，骗取客户的银行卡号和密码，企图实施违法犯罪行为。客户连连表示感谢，庆幸自己及时寻求网点工作人员的帮助，立刻将卡内资金转出，并且办理挂失换卡等业务，第一时间保障了资金安全。

　　一个微笑，一次提醒，一回帮助，成为了与客户故事的开始与延续。服务往往体现在细节，真心更能赢得客户。上高支行始终秉承用真心为客户服务，用热心为客户答疑，用真情换真心，第一时间响应客户需求，解决客户难题，让每一位到店客户满意而归!吴幼