建设银行东营垦利支行多举措做好网点改造期间客户服务工作

　　为优化网点环境，提高运营效率，提升客户满意度，打造智能化、舒适化为一体的金融服务银行，8月底开始，建行东营垦利支行营业室开启网点改造工程。装修期间，营业厅搬至附近临时场所，支行采取了一系列措施，以提高网点改造期间的服务水平。

　　线上，利用微信，细心呵护。全员通过转发朋友圈，告知广大客户和周边群众临时营业厅的位置。同时对固定客户进行梳理，关注客户金融需求，通过拨打电话、发送微信的方式告知临时营业厅位置。线下，厅堂内外，用心维护。“你好!网点装修，办理业务请随我来!”一早便听到大堂经理热情的招呼声。临时网点入口不显示建行名称标识，为避免影响客户办理业务，网点工作人员在原营业厅门口显眼位置张贴告知书，一路张贴指引标识，引导客户至临时营业厅。同时响应疫情防控需求，大厅内安排专人进行体温测量，验码扫描，定时全面消毒，在保证服务的同时，严格落实疫情期间的防疫要求。

　　自建行东营垦利支行营业室装修改造以来，得到综合办公楼其他单位及广大客户的理解和支持，垦利支行目前经营状态平稳，各项指标基本保持向好趋势。