建行杭州西湖支行不断提升服务内涵深化优质服务成果

　　今年以来，建行杭州西湖支行实施网点服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

　　提升服务理念。始终坚持以“客户为中心”的服务理念，牢固树立员工的服务意识。在每日晨会中反复强调，深度理解“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到建行独有的关怀。

　　注重服务细节。俗话常说“细节决定成败”。在网点的日常工作中，我们接触到各种各样的人，有着各不相同的业务需求，有时还会遇到许多复杂性较高的业务。因此，注重细节就很重要，要学会观察客户的情绪，急客户之所急，真正做到为客户排忧解难，让客户感受到我们服务的细心之处，才能得到客户的理解与赞同。

　　加强风险防控意识。在最近涉案账户频发的情况下，为了配合公安部门打击处理违法犯罪分子买卖个人账户进行洗钱等非法行为，积极响应“断卡行动”的号召，加强客户开户意愿，开户目的的审核工作，了解客户的真实用途。既要从源头上遏制此类风险账户的发生，同时也注意不能全然否决客户的开卡要求，做到张弛有度，灵活变通。

　　加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐。同时不断组织员工进行业务培训，互相学习交流经验，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。