建行山亭支行：服务培训心得

培训师首先阐述了服务的概念和提升服务质量的重要意义。作为金融服务业中的员工，为客户提供优质、真诚的服务能增加客户的信任度，提高客户粘性，对提升网点综合效益有着至关重要的作用。
培训师结合不同岗位的差异和其注意点，并结合神秘人检查得分反馈结果现场培训服务礼仪，鼓励大家以饱满的热情投入到服务工作中。针对厅堂服务、营销环节，培训师以优秀大堂经理为典范教案，要求网点厅堂员工紧抓主题，充分激发热情精准服务。
通过本次培训，明白了服务的使员工重要性，也看到自身的不足之处。培训结束后，纷纷表示要坚守“以客户为中心”的服务理念，特事特办，服务先行，通过服务提高客户满意度，以服务制胜，为客户提供更加专业、细致、高效的综合金融服务。