建行无锡分行守护人民群众“钱袋子”

  快递涉黑涉毒要冻结资产、家人突发急病要转钱救命……你是否也曾收到这样的短信？电信诈骗手段层出不穷，受害人轻则几年积蓄打水漂，重则倾家荡产一身债。银行作为转账平台，承担着重要的把关职责。盛青是建设银行无锡分行渠道管理部消保团队负责人，持续多年带领团队开展反诈宣传，守护市民钱袋。
  “遭遇电信诈骗的当事人来到网点转账，一般都是情绪激动不听劝的，急不可耐地要把钱转走”，盛青介绍，无锡建行辖内网点成功拦截过多起电信诈骗。一次，有客户接到电话称他的女儿在大学里发生了车祸，着急做手术，要尽快转账，经柜员提醒后客户同孩子本人联系，发现其正在图书馆自习，这才恍然大悟，及时止损。
  也曾碰到更复杂的情况，有一名客户接到电话说他的快递里有违禁物品，公检法要对他的资产进行冻结，要求他把钱转到指定账户，由于涉嫌违法，客户来到营业厅后防备心很重，支支吾吾什么都不肯说，一心只想把钱转走。工作人员全力阻拦，客户转身就冲进了对面的另一家银行。按照常理，客户离开，摆在盛青面前的堵截任务已经完成。但为了保障客户权益，盛青要求工作人员及时报警，同时继续跟随客户，和其他银行进行协调沟通，阻止其转账行为的发生，等待警方到达现场。
  “电信网络诈骗犯罪日益专业化、产业化、跨境化，犯罪嫌疑人将犯罪过程分割成多个环节，资金多渠道拆解，追讨十分困难”，结合成功阻止受骗者盲目转账的经验，盛青设计了一套完整的堵截方案，并对全市网点大堂和柜台的职工进行培训。“大堂经理是接触客户的第一人，对异常情况需要有敏锐的嗅觉，只要客户来办理转账业务，我们一定要确认，对方是否认识，为什么转钱”，盛青直言，有的受骗者出于种种原因不愿意透露转账理由，碰到这种含糊其辞的情况，柜员也会提高警惕，不会轻易帮其转账。哪怕客户转身离开，盛青依然叮嘱职工不能弃之不顾，要持续追踪，直至确认无误。
  电信诈骗无孔不入，针对风险意识比较薄弱的老年人和学生等特定群体，盛青组织团队定期开展专题讲座，进行金融知识普及，特别是国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，帮助老年人跨越数字化鸿沟被摆在日益重要的位置。在盛青的带领下，建设银行无锡分行消费者权益保护工作秉承“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的总体方针，已连续三年（2018-2020）被人民银行无锡市中心支行评为“消保工作A级单位”。
  “今年是建党一百周年， 扎实推进‘我为群众办实事’主题活动，提升群众自防意识和反诈能力,从源头上防范电信网络新型违法犯罪案件发生,守好人民群众的‘钱袋子’，就是我们给党最好的礼物”，盛青说。