工商银行萍乡安源支行创新服务 打造“第一个人金融银行”

 随着我行电子银行线上线下一体化运营模式改革以来，工商银行萍乡安源支行积极响应总行打造第一个人金融银行号召，组织全行员工积极行动，贡献力量，从理论到实践，厅堂到厅外，线下到线上，强宣传，夯基础，大力推进线上线下一体化改革进程，着力打造“第一个人金融银行”。
高度重视，提高思想认识。为顺应信息时代的高速发展，支行领导高度重视业务运营线上线下一体化，第一时间向全行员工传达相关通知和推广事项，让员工充分了解此次线下业务拓展至线在优化网点客户服务，压降网点机具受理率，提升网点综合竞争力方面的重要性和必要性，充分调动员工能动性、参与度。
全员体验教学，“从我做起”。为熟练掌握办理流程和注意要点，在后续引导客户线上业务办理时给客户呈现专业、高效、优质的服务形象，支行积极组织员工开展线上线下业务培训，并亲身体验线上换卡不换号、个人历史明细打印、外币预约取现、吞卡线上领取等线上业务办理流程，通过厅堂现场培训＋实际体验教学方式让该项工作深入人心，达到全员知悉，学以致用效果，以“从我做起”推动线上线下一体化。
 
首推线上办理，每位员工都是“践行者”。为高效分流，提升客户体验。支行根据到店客户不同的年龄层级、业务种类，合理引导，弹性分流，有效缩短客户等候时间，一方面客服经理利用厅堂阵地，对到店客户首推线上办理渠道，既有效提升我行电子银行渗透也有效缩短客户办理等候时间，另一方面客户经理充分利用线上线下一体化，做好客户线上远程维护和客户售后工作，给客户“足不出户办业务，金融服务送到家”的便捷体验，着力打造第一个人金融银行。