2021年4月12日，建行杭州天成路支行大堂经理在网点大堂值班，上午11:50时左右，进行ATM巡查，发现有客户在ATM机子上里面遗留一把钞票，周边无人，之前也未见客户进行存取钱的业务，无法核查客户身份与联系客户，于是大堂经理在监控录像下进行了现金的清点，共计人民币两千元整。她随即向网点负责人上报此情况，并且在得到网点负责人的指示后，当天加班加点的在网点等待相应客户来询问或者认领。
快下班时，一个客户惊慌的走进网点，询问是否捡到或者见到过ATM机上的2000元，于是大堂经理立刻与客户核对此事，确认时间和业务办理类型，客户表示是存钱时接到电话，便忘记存钱的步骤，以为钱已经存入卡内，之后离开了ATM隔离间。回家后才发现钱并未存上，于是前来咨询。大堂经理亲切的抚慰客户，翻看监控核实是客户本人后，将2000元归还了客户。客户十分感谢，并且对我行的行为表示了极大的肯定。
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