温暖在继续，服务再升温 ——新宾农行“服务升温工程”

      农业银行秉承诚信立业，稳健行远的核心价值观，始终以客户至上，始终如一为服务理念，用心面向“三农”，服务城乡，用情践行国有大行的社会责任。新宾满族自治县地处辽宁东部，属于中低山区地带。全县15各乡镇，180个行政村，全县总面积4432平方公里，总人口32万。新宾农行深入贯彻落实上级行“服务升温工程”工作部署，坚持以客户为中心的经营理念，以“振兴乡村，服务三农”为己任，曾多次受到县委、县政府的表彰。

• 完善网点环境，做到环境升温

新宾农行全辖6家营业网点，24台现金超柜、存取款一体机，191家惠农通服务点。截止目前，全行网点基本完成战略转型硬件改造。整洁、温馨的服务环境能够最大限度地给予客户尊重并帮助客户舒缓心情，使客户在排队等候时享受到来自我行专业的亲切感和归属感。一杯热水，一副老花镜，一把雨伞，一个充电器，一把轮椅，一张爱心座椅，一条助残通道都是农业银行最细微的温暖。

• 提升服务软实力，做到服务升温

• 人性化服务

新宾农行共计21名青年员工，其中20名从事基层工作。青年员工是农业银行的中流砥柱，他们用激情点燃热火，一个真诚的微笑，一句暖心的问候，一次贴心的帮助都是最基本的服务。老吾老，以及人之老，新宾农行面对老弱病残等特殊社会群体，始终积极践行社会责任，深入贯彻服务宗旨，为特殊社会群体提供人性化金融服务，充分维护各类社会群体的金融权益，切实做到金融服务人人平等。

• 超预期服务

按照市行党委工作部署，认真结合自身工作实际，新宾农行持续开展“送健康”和“送祝福”等深层次客户维护活动。一句轻声的生日祝福，一次细致的体检安排，一件件动人的小事，换来的是客户一次次的信任，一次次的合作，这些看似简单的动作，却是新宾农行发展的支点。

• 特色化服务

新宾农行始终把践行社会责任与自身经营发展相结合，坚持把金融行业稳健发展摆在首位。长期以来，新宾农行深入乡村、社区，深入校园、政府，深入商圈、市场普及金融知识，不定期在网点举办金融知识小讲座，或通过微信、抖音和快手等线上电子化方式，广泛宣传反假币、反洗钱以及电信网络诈骗等防范措施，提高社会公众金融知识，提升全民金融素养。

• 延伸式服务

党的十九届五中全会明确提出，优先发展农业农村，全面推进乡村振兴，是三农工作的历史性转移，是面对“两个大局”推进乡村全面高质量发展的进军号角。农业银行作为国有大行，自觉肩负着服务城乡的历史史命，着力打造惠农通服务点，深耕乡村，尽力做好乡村振兴配套金融服务，加速资源要素向乡村流动，有效助力乡村振兴战略实施。通过持续开展整村推进农户信息采集工作，新宾农行做到边建档边放款，推动“惠农e贷”扩面上量。

• 专业化服务

新宾农行着力打造专业化产品经理和客户经理团队，定期或不定期学习交流各项产品。通过客户登记细分，将不同层级的客户分配至专属客户经理。专属客户经理建立客户台账，充分运用DCRM系统、营销宝等数字化工具，针对客户生日、产品到期、闲置资金、大额资金变动等事项，做好存量贵宾客户的日常维护服务，或向不同客户提供专业化金融服务。

• 打造服务标杆，做到品牌升温

• 创建爱心驿站

随着金融科技的发展，老年人等特殊群体对现代科技金融服务的接受越来越困难，他们大多易于接受面对面的人工服务，因此导致现在金融机构到店客户中，老年人等特殊群体较多。应急电话、急救用品、轮椅、手机充电站、饮水机、老花镜等更多便民服务设施，对于县域农村网点显得日渐必要。新宾农行持续创建、完善网点爱心服务品牌、服务精神，以实际行动关爱老年客户等特殊群体。

• 关爱特殊群体

新宾永陵镇的一座村子里有一户人家，爷爷奶奶带着孙子生活，母亲离家出走，就在前不久，男孩父亲终于也不堪生活重负，撒手人寰。新宾农行已经连续两年到村里看望了男孩。男孩很开朗，说话间总是谈及父亲与他做过的游戏，而奶奶却悄悄地躲在一旁擦眼泪。临走的时候，男孩拉着我们的手说，长大了我要到农业银行工作，能帮到更多的人。
不幸的事，我们都不希望发生在自己身上，关爱特殊群体是一项公益事业，是一项慈善事业，需要我们全社会共同的关怀。良心使然，道义使然，责任使然！

• 丰富职工业余文化生活

新宾农行始终坚持以人为本，注重企业文化建设。新一届党委班子成立以来，将企业文化建设的重心落到人文关怀，强化员工思想教育。新老接替是发展的传承，新宾农行党委时刻关注老员工的思想动态，更加重视对青年员工的培养，帮助他们照亮前进的道路，开辟更广阔的未来。