建行杭州萧山支行：召开4月份营运主管风险例会

　　2021年4月23日下午，萧山支行业务管理部组织召开营运主管风险例会，分管行长、业务管理部经理、业务管理部相关人员参加会议。会前，业务管理部对参会人员进行了整治“二降一纠”、杭州分行屡查屡犯问题、建行到家推广应用等知识进行测试。

　　首先由检辅员对萧山支行一季度渠运业务检查及近期双录检查问题进行通报并对相关事项进行提醒，对相应的制度要点进行解析，对相关操作进行规范统一;对杭州分行渠运业务检查情况通报相关问题进行提醒;柜面管理人员对对账联系人手机号码清理情况进行提醒等。

　　其次由营运主管团队负责人讲解。一是业务提醒：如行政罚没款收缴操作、稽核预警处理岗位设置AB角、结算卡持卡人身份审核、保险柜门开关及钥匙保管、智慧柜员机员工自办业务、个人账户收费后退费交易、现金出纳工作风险提示等;二是工作布置：对账单未回收账户管控后续事宜;每月做好大扫除和机具布线整理及规范服务工作、五一节假日期间关注风险防控、“建行到家”推广等;三是重要文件学习：现金业务操作提示、“两降一纠”方案及屡查屡犯问题要点等。四是对支行3月份投诉案例讲解。

　　再次由业务管理部经理张学军对二级支行提出几点要求：持续提升服务质量，对照总行神秘人检查标准做好自查自改，做好劳动者港湾建设宣传报道、关注渠运条线业务指标、服务投诉等。

　　最后，鲁行长通报了支行一季度录像检查和投诉情况，并强调要进一步提高认识，把服务质量提升真正作为二级支行一把手负责的工程，各二级支行需进一步关注薄弱环节和重点人群;鲁行长还传达了人民银行关于防范电信网络诈骗电视电话会议精神、提醒做好五一节假日期间服务及风控工作等;党建引领，将党建和各项实际工作融合发展。