建行杭州萧山支行：记开户的一件小事

　　生活中总有一些情感，温暖着我们的心灵;总有一种感动，让我们热泪盈眶。在中国建设银行杭州新街支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建设银行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，总是会有温暖的故事发生。

　　4月15日中午，新街支行迎来了一位神色焦虑的肖先生，大堂经理赶紧上前询问，肖先生说要办对公业务。大堂经理赶紧把肖先生引到了低柜处，由专人为肖先生进行服务。“我想要开个对公账户，你们这边最快什么时候能够办理?具体需要什么资料和手续?”原来肖先生新注册了一个企业用于网上开立店铺，并且肖先生的网店已经全都准备妥当，离开业只差一个对公账户就能使用他的网店了，所以很是焦急。在踏进我们网点之前，肖先生已经咨询了周边其他几家同业银行，不是说肖先生资料不齐全不具备开户资格，就是得排队等到下个星期才能开户。但肖先生着急着需要使用这个账户，想着能在这个星期解决开户的事情，就只能一家一家银行咨询过来，期望能有个银行帮他解决这个燃眉之急。听完肖先生的顾虑，对公柜员在快速审核完基础资料后便赶紧与对公客户经理进行联系，当天傍晚就为肖先生挤出时间，由客户经理上门拍照进行核实，并且约好了第二天账户开户的时间。“谢谢谢谢，多亏了你们，我才能及时注册好我的网店!”4月16日上午，在各个岗位工作人员的紧密配合下，肖先生终于拿到了他的开户许可证和公司账号，十分感激地说到。解决小微企业开户难，一直是我们建行在努力践行的使命。像肖先生这种情况绝不是个例，我们要继续努力改善开户流程，为小微企业开户开通绿色渠道，使客户真正感受到便利。

　　制度的“无情”和服务的“有情”，既体现了新街支行员工执行规章制度的严谨，又展现了员工心系客户、热心助人的品质。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是银行生存的根本。新街支行一直致力于提高客户满意度、提升服务质量，网点设置便民服务区摆放各种便民物品、为特殊客户提供上门服务，他们一直在用实际行动温暖客户、回报社会。