工行新余分行认真做好智能语音银企对账项目试点工作

　　智能语音银企对账项目首创性将自然语言理解、语音合成等人工智能技术引入对账流程，通过人机智能交互，实现银企对账提示、通用问题解答、流程短信发送等相关功能，对缓解银企对账压力、节约运营成本、提升银企对账效能具有重要作用和意义，近日，工行新余分行按照总行《关于稳步推进智能语音银企对账项目试点的通知》要求，认真发挥先行先试作用，全力做好智能语音银企对账改革试点工作。

　　一、强化项目组织管理。为保障智能语音银企对账改革试点工作顺利推广并取得成效，该行组织召开试点推广专题会，成立运行管理部牵头负责的试点工作小组，统筹部署，制定试点工作方案，明确部门职责，建立联系人和定期报告制度，强化沟通协作，对影响项目改革试点进程的，从严问责追责，稳步推进项目试点各项工作。

　　二、加强对账质效管理。综合考虑账户余额、企业类型、对账风险类别等信息，按照循序渐进、审慎推进、稳步实施原则，从存量账户数据中审慎筛选客户纳入智能外拨范围，加强特殊名单维护。专人负责智能语音基础数据的分析和审核，对于信息不符的及时联系网点做好后续信息变更处理，严格客户信息安全管理，提升对账质效。

　　三、加强对账业务培训。组织机构负责人、现场管理人员、对账人员参加总行智能语音银企对账项目视频学习，加强对账理念传导，促进员工熟悉并掌握智能语音银企对账基本流程、工作要求及安排。采用上门方式对客户经理和客服经理进行再培训，帮助网点人员了解智能语音银企对账主要功能和推广话术，密切与客户沟通，着力培养客户良好对账习惯。

　　四、加强对账宣传与沟通。要求建立智能语音对账的宣传、跟踪和回访机制，联合相关部门和网点采用多渠道多形式地开展新型对账方式宣传，引导客户配合智能语音银企对账工作，降低项目推广初期客户对智能客服电话的怀疑;对客户在新型对账方式过程中出现的疑难问题等情况，主动做好沟通解释工作，有效提升客户满意度。