工行宜春万载支行六举措抢抓机遇助推国际业务快速发展

 宜春万载县是著名的花炮之乡，花炮产业是万载县传统支柱产业，进出口贸易活跃，外汇资源较为丰富。工行宜春万载支行深入贯彻落实总省行国际业务经营与发展战略，挖掘资源禀赋，以客户需求为导向，发挥工商银行国际业务产品、系统和资金优势，积极培植客户和开拓市场，全力做大、做优、做强国际业务。在2019年实现国际结算业务量6478万美元、结售汇业务量5730万美元，同业第一的基础上，2020年继续领跑同业，在当地树立了“外汇首选银行”的品牌形象。
 一、高度重视，完善考核。为提高全行办外汇业务的积极性和服务水平，支行完善绩效考核，实行外汇柜员定岗定员，落实AB岗人员要求，在全行选拔优秀柜员上岗、实行岗位绩效上浮，全行每月外汇业务目标完成与外汇柜员和现场主管绩效30%挂钩。
 二、拓展市场，落实责任。实施分层营销和客户名单制管理，一是行长负责对商务局、工商局开展营销，争取第一时间与招商引资和新注册企业对接，对国际业务重点客户，支行行长亲自挂点对接；二是根据万载县出口企业情况，将客户落实到具体分管行长、客户经理进行名单制精准营销，千万元以上的客户每月必走访；三是按照“定目标、定人员、定考核”要求，持续推进存量客户挖潜和新增客户拓展，着力治理已开户未办理国际业务客户，明确工作目标及责任人挖掘存量客户潜力。
 三、紧盯大户，确保领先。万载辖内国际业务客户共计60户，其中千万美元以上客户2户，均为我行客户；500万美元以上客户7户，其中5户为我行客户。当地最大国际业务客户江西搏鹰实业有限公司2019年在万载工行结算额3255万美元，业务份额达78%；2020年1-4月份，搏鹰实业在万载工行结算额2184万美元，业务份额提升至87.9%。与头部大客户建立了密切良好的合作关系，奠定了万载工行同业领先位置。
 四、加强联动，高效服务。市行国际业务部门作为支行的坚强后盾，注重过程跟踪和辅导，为支行发展排忧解难，与重点客户企业主直接对接，增强支行营销自信，提升重点客户维护能力。通过上下联动和无缝对接，增强营销合力，提升营销成效。
 五、利用优势，加大宣传。在客户营销过程中，突出宣传我行国际业务优势和产品优势，能够灵活掌握和运用我行优惠政策，如结售汇报价、网银结汇、融资产品优势等。通过深入研究客户在产品、融资、结算、服务等方面的需求特点，找准切入点，嵌入我行产品，对客户的开户，结算，融资及国际业务进行综合化营销，进一步增强客户粘性。
 六、加强培训，提升服务。支行高度重视国际业务从业人员的培养，加强外汇人员针对性培训，提升管理、营销和服务综合能力。定期对客户满意度进行回访，对于客户投诉，一经核实进行重罚。要求全体人员树立服务意识，全力做好客户服务工作。以队伍建设为支撑，提升营销服务能力。加强外汇柜员管理，实施外汇柜员“AB岗”，持续稳定充实壮大外汇业务人才队伍。龙伟民