我的心里时刻装着客户利益 -- 记建行杭州名仕支行柜员王超逸优质服务记

       前不久一天的下午，一名客户火急火燎地跑进名仕支行营业大厅，边举着手机边冲工作人员喊：“还有十五分钟，还有十五分钟！”大堂经理王超逸立马上前询问：“您好，请问我有什么可以帮到您？”客户因为着急，语无伦次地开始讲起了事情原委，大堂经理王超逸反复确认后才听明白客户因为中了一只热门的新股，但是直到当天下午三点钟股市收盘了才得知这个消息，随即客户欲通过“银证转账”功能转入足额资金认购，但是通过手机银行APP操作时却碰到操作系统提示“银行卡冻结”，霎时才想起来前几日正好在网点申请了银行卡的“到期补卡”，但是眼下节骨眼上正好要用到原卡。王超逸果断分析后，说“张师傅，情况紧急，为了抢时间，只能重新办一张新卡，然后马上替您迁移签约关系，这样就不误事了”，这时距离该类业务关帐时间只剩十分钟了。
王超逸随即带张师傅到智慧柜员机前办卡，但不巧的是，智慧柜员机正好有客户在办卡，王超逸心想“等，肯定是来不及了，但是也不能影响其他客户正常办理业务”，于是当机立断临时增加了一个营业窗口，协助张师傅快速办好了银行卡，这时只留下两分钟时间了，张师傅也眼明手快地将先前准备好的资金及时转入了证券账户，保证了卡内的资金充足。
事情圆满处理后，张师傅对名仕支行工作人员的热心服务表示了由衷地肯定，特别赞扬了王超逸的优质高效服务，真正做到了急客户所急，想客户所想。“我的心里时刻装着客户利益”，大堂经理王超逸腼腆地说，朴实无华的一句话正是建行普通员工践行“枫桥经理”的真实写照。