建行杭州萧山支行：三尺柜台，一片丹心

　　三尺柜台是我的起点，岗位虽然平凡，但是如果在柜员岗位上沉心静气，脚踏实地，我相信终会将自身的价值融入单位的价值，为银行从业生涯打下坚实的基础。

　　“三更灯火五更鸡，不舍昼夜学业务。”离开学校并不意味着学习的终止，柜面现金收付制度、假币管理办法、凭证整理、勾兑流水注意事项、地方债、激活手机银行、存单利率，信用卡活动分期等等，对基础业务知识的掌握永远是正在进行时，所需学习的业务知识也需要我们花时间去消化。作为一名新人，我敢问，善问，在单位前辈的指点下，业务上的盲区逐渐缩小，每天晚上我都会回顾今天学习的新知识点，进行书面总结，留下心得体会。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在掌握基本业务理论知识的学习后，重要的是通过实践来巩固。例如信用卡营销，平时我仔细观察单位前辈的营销过程，记下要点，通过在空余时间现场模拟练习营销过程，让我逐渐熟练地输出信用卡等产品营销技巧和话术。当预审批客户出现在网点时，我都会将所熟知的信用卡分期和活动进行精准营销：对于年轻的预审批信用卡客户，我会介绍美团、饿了么、银泰城餐饮、信用卡分期等优惠活动;对于年长的信用卡预审批客户，我会推荐银联云闪付绑定建行卡5折坐地铁等活动来营销;我还制作了信用卡优惠活动商户的微视频，通过线上传播获客。目前我的的业绩成果稳中有进，让我在营销业绩中逐渐获取成就感。

　　基层网点是落地上级行政策和产品的一个“重要窗口”。通过这段时间的工作，我还总结出了一个“新人心法”：营销无“巧”不成交。例如客户在存大额现金，支取到期存单时，我会主动向客户推定期存单产品，告知我行定期上浮的最新利率，如果客户对普通定期存单兴趣有限，呼叫大堂经理或者客户经理进行进一步营销，借“巧”力，使“巧”劲，大额存单、理财产品、贵金属、基金、保险，都是我们可以介绍给客户的产品。

　　三尺柜台，一片丹心。之前，一个老奶奶丢了存单并且忘记了密码，着急又无助地来到网点。我和我的同事贴心地安抚好客户情绪，协助客户挂失、支取存单。老奶奶从刚开始的愁眉难展到最后的喜出望外，她的“喜出望外”肯定了我的价值，这就是我工作中的乐趣。耐心的引导，贴心的提醒，每天我日常的工作帮助客户解决了一个又一个难题。这或许就是入行两个月的新人心得：工作中从不缺少“美”，缺少的是感悟“美”的能力，我相信，凭借我的一片丹心，脚踏实地，精进业务，一定能感知更多的“美”。