建行东营东城支行开展3•15“金融消费者权益日”宣传活动

 根据上级行及监管部门的要求、提升金融消费者权利意识、责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，建行东城支行精心组织，开展“诚信3·15，建行伴您行”金融消费者权益日宣传活动。
一是支行领导班子高度重视，积极筹划为活动做部署安排，特成立“3·15金融消费者权益保护活动领导小组”，负责活动的总体领导、组织实施和督导评估。分管服务消保工作的行领导任组长，各部室、网点负责人为小组成员，领导小组办公室设在支行办公室，明确活动联系人、统筹协调推动活动开展。
二是根据监管机构和上级行统一部署，3月12日上午，东城支行宣传小分队配合分行服务消保办公室在东城银座家居商城开展3·15“金融消费者权益日”宣传活动。本次活动的口号是“权利•责任•风险”。
分行服务消保办公室王景水总经理来到活动现场，指导宣传工作，并与东城银座家居商城相关负责人介绍我行近期金融知识宣传活动及下一步合作计划。我行员工从贴近人民群众金融需求的基础知识入手，送上贴心、实用的金融知识，提升金融素养和风险责任意识，并分别向年轻人和老年朋友介绍实用的金融知识，引导消费者和投资者理性选择、正确使用金融产品和服务，免受违法违规金融活动侵犯。同时，劳动者港湾吉祥物“湾宝”也来助力3·15宣传活动，其甜美可爱的形象赢得了广大消费者的喜爱和认可，吸引了不少消费者围观。
三是各网点利用晨会、夕会传达支行领导会议安排，加强员工培训，熟知宣传内容和活动要求，充分发挥各自优势积极开展宣传活动，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，在员工及客户微信群中广泛宣传。
东城支行营业室通过借助裕农通服务点，走访企业单位，开展金融教育宣传，不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识，注意防范“保本高收益”等名义的金融诈骗。以案为戒，通过工作中遇到的典型案例，走进东营职业学院，引导高校学生树立负责任的借贷意识，和风险防范意识，防范各种类型的电信诈骗，加强校园贷典型案例宣传，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。安排专人为老年客户兑换零钱，缓解客户焦急情绪，外出来到群众之中，尤其是老年人集中的广场等区域，进行防诈骗和抵制非法集资知识宣传，并推广鲁众小保、掌上网点等消保服务公众号，获得客户一致好评。其他网点分别走进格林星城农贸市场、金辰美食街商户圈、安兴早市等，进行3•15“金融消费者权益日”宣传活动。
四是各网点员工精心准备，以线上宣传为主、线下宣传为辅，纷纷施展各自才能，通过抖音、直播等新颖的方式开展线上宣传，扩大了受众范围。针对前来网点办业务的客户，按防疫要求保持一米以上距离，利用客户等待时间为客户普及金融理财知识，缓解客户等待的焦虑情绪。
通过本次3•15“金融消费者权益日”宣传活动，线上及线下参与人员达2000余人，发放宣传材料500余份，制作美篇4篇，抖音短片2篇。建行东城支行一直以来高度重视服务消保工作，本次采取线上宣传为主、线下宣传为辅的宣传方式，不仅顺应疫情防控的要求、避免人员聚集，而且通过网络渠道扩大了金融知识宣传的受众范围，加强了对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，真正做到宣传工作与疫情防控两不误，不仅提高了客户的维权意识，也树立了良好的社会形象。
（曹娜）