工行新余分行多视角“立体式”提升集约运营质效

　　为进一步落实“风控强基”要求，切实防范业务营运风险，开年以来，工行新余分行从多视角、全方位“立体式”提升集约运营质效，以有效支撑全行高质量发展。2月份，该行成效明显，业务退回撤销率降至1.82%;业务直通率96.18%，运营质效指标列全省双第一。

　　一、深入开展专项治理活动。制定《新余分行业务集中运营质效专项治理活动方案》，明确活动目标，出台各项措施，要求网点提高认识，覆盖全员，将市行专项治理的要求及举措及时传导至每一位员工，让其每日养成关注群提示，事前多花时间审核，事中在上送前检查影像，事后跟踪业务流转状态等良好习惯。

　　二、深入开展立体式培训。一是开展现场集中培训。组织全辖网点负责人、运营主管、客服经理开展集中处理业务现场培训，同时组织所有运营主管及客服经理举办业务技能考试;二是开展单独辅导分析。由运管部总经理组织退回撤销率排位靠后的柜员及柜员所在网点的运营主管召开现场分析会，深入分析原因、查找短板，并由业务骨干对照业务影像对退回业务进行现场逐笔分析、讲解。三是开展日常班后学习。要求网点运营主管每日班后花10-15分钟时间组织员工对省行下挂的重要资料进行学习。四是整理汇编业务提示。坚持定期汇编《运行管理业务操作(规定)明白纸》，以解决集中处理点多面广，减轻网点学习压力，让网点员工迅速掌握业务要点。五是印制下发业务资料。为帮助员工掌握业务知识点及基础规定，专门为一线员工印发《信用卡申请业务集中处理退回原因分析及操作提示》、《业务大小类选择》、《正确填写票据和结算凭证的基本规定》等资料。六是提前介入抓起点培养。为减轻后续的管理压力，对新入行员工及网点实战培训的老师进行提前介入。

　　三、纵深推进督导帮扶机制。一是下网点现场帮扶督导。由运管部总经理率队，赴落后网点进行现场督导，协同网点一起梳理业务退回原因。二是动态下发提示。每日通过微信工作群及内部NOTES网双重渠道对各行运营质效情况进行通报，动态下发业务提示，对典型差错进行截图标注。三是定期下发通报。每日对全行的质效情况进行全行通报。四是启动约谈机制。由市行分管领导对落后网点的分管负责人及运营主管进行约谈，深入分析分行业务质效未得到有效提升的原因，提出改进措施，明确应达到的目标。