客户为建行杭州建德支行员工送上手写感谢信

“你好，你是这里的行长吗？”近日，建行杭州建德大同支行迎来了一位50多岁的吴阿姨，她手里拿着一封手写的感谢信，找到了正在协助大堂工作的方行长，把感谢信交到她手里，并连声说：“谢谢你们，你们的服务让我非常感动!”

感谢信中短短几行字，表扬了支行员工蔡慧强和严思然，没有感人的故事，却是质朴的温暖。原来吴阿姨家住建德市大同镇劳村，村庄距离大同支行较为遥远。以往，吴阿姨都在就近的农村信用社办理业务，一次机缘巧合下，吴阿姨来到大同支行办理业务，遇见服务热情、业务熟练的蔡慧强，小伙子尊敬老人、热情有礼，服务专业且真诚，在建行良好的服务体验让吴阿姨成为了忠诚粉丝，常常特地乘车来大同支行找蔡慧强办理业务。吴阿姨常说，“小蔡，对顾客热情，办业务能力强、动作快，我很喜欢到他手上存款。”

不仅仅吴阿姨，时常有大爷大妈来大同支行办理业务指名要找蔡慧强。从他们口中总能听到“小蔡人好，有诚信”，“我到他这里，找他放心”。同事们经常开玩笑“蔡师傅，又有你的粉丝来了。”

在蔡慧强优质服务的感染下，网点其他同事也纷纷向他学习，热情待客、真诚服务。这次吴阿姨的感谢信上还特意表扬了新员工严思然，她对小姑娘办理业务的态度同样非常满意。

感谢信所写的虽然只是一件小事，但服务无小事，很多时候我们能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。