建行杭州富阳支行组织员工开展“二线支援一线”服务活动

      为了响应上级行号召，做好春节冲刺，由支行资金结算部牵头，从2月1日开始，建行杭州富阳支行部门每天派出员工协助各网点厅堂服务，助力开门红，确保金融服务不掉线、服务质量不打折、春节服务不“打烊”。
      各部门自觉参与支援网点一线厅堂的工作，服装上和对接网点统一，服务上也与网点站在统一战线。部门员工主要担任大堂经理角色，负责大堂迎来送往、引导分流等大堂经理常规工作，还需要毫不放松的做好疫情防控工作，对来网点的客户进行测温、亮码，对于没有健康码的老年客户测温后进行信息登记，做到疫情防控和金融服务两不误。由于节前客流量激增，还需要尽量引导客户至智慧柜员机、手机银行等线上方式办理金融业务，同时要与柜台及时沟通保障等候客户的现金存取，及时安抚等候客户的情绪，避免出现客户投诉事件。
    本次活动不仅缓解了网点节前大堂业务繁忙的压力，还提高了员工的政治站位，增强了“二线为一线服务”的理念，营造了良好的服务氛围，全行员工一同做好疫情防控和金融服务工作，迎接春节的到来。