建行杭州天成路支行平凡中的感动

一月末的一天上午，建行杭州天成路支行柜员徐萍一如常往的笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。
明白情况后，细心的徐萍将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家回答道：“想办一张银行卡，报销药费用。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。徐萍赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完他所有的业务后，细心的徐萍并没有让老大爷就这样离开，而是用用一张A4纸详细的写下了相关业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白，然后又让大堂经理帮助复印了卡和身份证，并告之老大爷把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了，送别时老人家双手接过徐萍递过去的复印件，写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。
感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。 就像这位老大爷在天成路支行留言簿上写的：“我在建设银行得到的是尊重、关怀、谢谢！”。