以客户为中心 强化金融服务 铁岭农行多措并举助力优化营商环境
铁岭农行高度重视优化营商环境工作，始终坚持以客户为中心，认真贯彻落实市委市政府及上级行党委各项决策部署，多次开展优化营商环境专题培训、营商环境宣传月等活动，聚焦市场主体，以优化企业开户流程、打造智慧银行服务、缓解小微企业融资难度为撬点，进一步提升金融服务质效，更好支持市场主体发展，不断提升客户综合服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。
一、升级服务 优化企业开户流程
简化小微企业开户流程，推动线上作业，是农行铁岭分行全面优化营商环境的缩影。该行积极响应市政府优化营商环境号召，按照监管机构及上级行关于优化企业开户服务工作的相关要求，以提高开户效率、提升客户体验为出发点和落脚点，积极推进企业开户服务制度完善、流程优化、系统改造、技术创新，全面提升账户管理水平，不断提升企业对开户服务的满意度。根据企业的开户需求，该行借力“互联网+”优势，充分利用超级柜台、掌上银行等渠道，创新线上线下一体化服务模式，推出了“单位开户在线预填单系统”网页版和掌银版，为企业提供开户预约服务。客户可通过在线填写开户资料、预签约结算产品、自主选择开户网点和时间，实现“阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名”一站式轻松开户。同时，农行超级柜台将“对公账户开户+产品签约”进行整合，将13项常规相关纸质协议转变为电子协议，省去开户企业人员重复盖章、重复填单的繁琐手续，最大程度地优化了对公客户的服务操作流程，将对公户开户的速度至少提高3倍。针对异地企业上门核实开户意愿的难点堵点问题，该行上线了对公开户远程视频核实功能，为企业开户意愿核实提供了新手段。同时，该行在铁岭市及银州区政府政务审批中心一站式服务大厅安排专人，受理包括对公客户预开户、借记卡开户、掌上银行注册、信用卡线上申请、微信及农行掌银线上缴费业务指导以及集团e贷、纳税e贷、抵押e贷等贷款业务的办理，大大压缩了客户的跑动次数。
二、技术引领 打造智慧银行服务新模式
多年来，农行铁岭分行始终坚持以客户为中心，通过积极推进智慧网点建设，全面整合服务渠道，大力创新服务理念，致力于为客户提供优质高效、方便快捷的全方位金融服务。2018年以来，该行完成了45家网点的新时代网点转型改造，统一规范了网点形象建设标准，突出了网点轻型化、智能化、差异化，全行网点面貌换然一新。近两年，该行新增智能超级柜台66台，对私开户、渠道注册、外汇、理财、对公一站式签约等共计120余项业务产品均可在超级柜台办理，以往柜面办理耗时长的借记卡开立、补换卡、密码重置等业务已全部纳入超级柜台，实现减时限、减环节，大大提高了工作效率。智能超级柜台以客户自助办理+智能身份认证的方式，通过高速验钞设备识别钞票真伪、清点钞票完成现金存取，实现大额现金业务的快速办理，存款20万元现金仅需7分钟，相比人工柜台缩短近一半时间。截至11月末，超级柜台对柜台业务替代率已达97%，各项业务处理效率平均提升2-3倍，有效节约客户等待时间、降低业务风险，受到客户和网点员工的好评。
三、多管齐下 缓解小微企业融资难融资贵
为做好小微企业金融服务，降低小微企业融资门槛和融资成本，铁岭农行加大多元化信贷支持力度，积极推广线上纯信用方式的“纳税e贷”和手续简便放款速度快的“抵押e贷”产品，持续优化贷款期限、额度、抵押担保等要素，合理压缩民企获得贷款的时间。同时，该行严格执行收费减免政策，多次降低贷款利息，落实“七不准”“四公开”等要求，规范各类收费项目。截至11月末，该行已累计投放“纳税e贷”金额1.8亿元，“抵押e贷”金额1068万元；累计为小微企业减费让利200余万元，帮助企业降低融资成本。同时，为解决企业特殊时期资金周转困难，该行落实贷款延期还本付息政策，用好“宽限期+展期+续贷+中长期贷款”组合，与贷款企业逐户对接，告知相关政策，截至目前，已为5家企业办理7笔共计255万元的展期业务，有效缓解了企业的还款压力。同时，该行将助力脱贫攻坚作为责无旁贷的重点工作来抓，将信贷规模、扶持资金不断向脱贫领域倾斜，不断加大产业带动、产品创新、稳企业保就业等工作力度，彰显国有大行担当。
下一步，铁岭农行将继续提高政治站位，增强工作的自觉性、主动性，按照市委市政府及上级行关于优化营商环境的部署要求，落实落细政策措施，持续提升金融服务质效，更好支持市场主体发展，努力为做好“六稳”工作、落实“六保”任务作出新贡献。
来源：农行铁岭分行
作者：农行铁岭分行
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