黄冈农发行多措并举，全面提升柜面服务质量

为了切实改善营商环境，服务经济发展，根据人行武汉分行2020年10月16日上午紧急会议通知精神，黄冈农发行结合实际，通过采取开展礼仪培训、优化办公环境、张贴资费标准、疫情常态化管理等多项措施，不断创新，持续优化客户服务体验。
一是开展礼仪培训。为进一步强化农发行员工的服务意识，更好地展示农发行服务面貌，该行组织开展礼仪培训，培训内容包括良好职业形象基本要求、常用服务礼仪、沟通技巧及礼貌用语训练、微笑服务礼仪等，让柜面人员要做到接待要热情，态度要端正，服务要周到，说话要委婉。
二是优化办公环境。为了让客户获得舒适的服务体验，组织营业网点设置业务办理区、客户等候区、网银体验区、爱心窗口，并配备饮用水、雨伞、便民服务箱、客户信箱等多种设施，以备客户不时之需。
三是张贴资费标准、流程和开户所需资料。10月17日17：00前，农发行所有营业机构，必须根据《优化营商环境条例》（中华人民共国国务院令第722号）第二十条相关规定，向社会公开企业账户的服务标准、资费标准和办理时限。张贴内容由省分行统一下发，请各行关注省行通知和邮件。各营业机构必须严格按照省分行下发内容（包括但不限于），在网点醒目位置进行张贴、宣传、向社会公众公开。（作者：沈悦）