建行东营垦利支行先后四次上门 终为老人激活社保卡

      建设银行东营垦利支行始终不忘“客户至上 注重细节”的服务理念，在着力发展各项业务的同时，坚持＂以客户为中心”，持之以恒做好客户服务工作，作为拥有庞大社保客群的国有银行，该行营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这类特殊情况，该行开通绿色通道特事特办，在严格核实客户情况、严把业务风险点的前提下，提供双人上门服务，“急客户之所急，解客户之所需”， 竭力为客户提供细致周到的服务体验。
      “先后4次不厌其烦得来到我们家进行业务协调处理，为我们一家人解了燃眉之急，特别感谢，对你们的服务表示高度赞扬，以后有业务还来你们建行”， 客户芦女士表扬信中这样写道。
      事情缘于一张社保卡，2020年10月，客户芦女士来到垦利支行营业室申请上门激活社保卡业务，该客户表示自己目前现住址为垦利XX小区，其父亲芦某某于多年前患脑溢血留下后遗症导致语言障碍，近期妻子意外去世，单位发放的抚恤金指定要求打到芦某某建设银行卡内，因老人年事已高且行动不便申请上门服务。
      首次上门该行工作人员带着设备按照正常业务流程发现老人无法签字、输入密码且语言表达存在一定障碍，随后经与客户沟通下次按照特殊业务转授权服务流程办理，后续两次上门服务皆因老人情绪不稳定未能完成业务授权，第四次经耐心安抚老人情绪，顺利完成社保卡激活业务，成功帮助客户解决了眼前的难题。
      “大行就是有担当”， 芦女士感激的对我们说，随即写下了这封表扬信。
      一直以来，建设银行始终都是将客户服务放在第一位，只要客户有需要，永远都是把客户的需要放在自己的事情之前。“始于感恩，臻于感动”， 将服务送上门、让特殊客户享受到同样优质的银行服务，让社保卡真正成为便民利民之卡，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务， 是该行对“用心服务 成就客户”的最好诠释。