工行新余分行强化客服经理队伍建设

 

为持续推动客服经理队伍建设，深入开展网点客服经理赋能，提升履职效能，全面释放新岗位体系潜能，加快推进全行经营转型和网点竞争力提升，近日，工行新余分行按照“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”原则”强化客服经理队伍建设。
强化持证上岗。为提升网点客服经理业务素质，以适应网点通岗兼岗需要，该行以客服经理持证率为契机，引导员工以证促学，学以致用。
二、组织开展客服经理“训练营”活动。该行一是积极组织客服经理学习总行专题微课，3季度微课学习通过率100%；二是编辑《运行管理业务操作（规定）明白纸》，从账户管理、账户新系统、业务集中、远程授权、运营风险、线上线下、内部户挂账、流程优化、银企对账、现金管理、检查督导、其他等十二项运管业务领域所涉及的操作新要点、制度新重点、外部监管聚焦点、差错要点、重要提示等进行梳理、归并，让网点员工迅速掌握业务要点及学习系统性。
强力推进“柜内外通岗”。为使用人力资源效用最大化，有效提升网点价值创造能力，提升厅堂服务及客户满意度，该行深入推进客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的通岗履职。
四、强化客服经理岗位轮换。为进一步加强客服经理岗位的管理和监督，严格执行关键岗位轮岗换岗制度，切实防范操作风险，有效提升客服经理队伍素质，该行严格遵循岗位轮换制度，截止目前，全行客服经理轮岗率达100%。