建行东营分行营业部狠抓四个方面提升柜面服务水平

    为进一步提高网点柜面服务水平，提升服务形象，建行东营分行营业部营业室狠抓四个方面，不断增强员工服务意识，提升网点综合服务水平。
    一是开展环境净化日活动，优化厅堂环境。对网点卫生进行检查和清理，确保物品摆放整齐，保持桌面、地面及墙面整洁，为客户提供舒适温馨的营业环境。
    二是加强服务规范培训，强化服务意识。 加强标准服务流程演练，规范员工的仪容仪表，行为举止，从细节入手规范员工的服务水平，为客户提供标准化的优质服务。
    三是经常抽查回放服务监控录像，查找不足。利用班后时间抽查服务录像，对照服务检查手册查找自身的不足，并积极进行整改，以进一步提高服务水平，提升客户满意度。
    四是做好业务分流，减少客户等待时间。加强大堂经理培训，做好业务分流、咨询服务和营销宣传等基础工作，有效提高业务处理的效率，同时减轻前台员工的业务压力。