工商银行萍乡上栗支行推进LPR转化 做好客户服务

 为深化人民币贷款利率改革，根据中国人民银行及省分行关于存量贷款客户定价基准转化LPR的要求，目前LPR转化已经进入倒计时，工商银行萍乡上栗支行持续推进LPR转化工作，做好客户服务。
加强培训学习，提升员工业务水平。支行多次组织召开员工学习LPR相关内容，充分利用晨夕会议集中学习，并对转化规则、操作路径等进行详细解读，使网点全体员工能掌握新政策、新规定，确保准确理解，执行到位。
开展业务宣传，提高公众服务水平。支行借助“8.28理财节”时机，加大网点对LPR转化宣传，通过电子显示屏、摆放宣传折页等形式向到网点客户展示，同时对贷款客户解答相关问题，提高社会公众服务水平。
提升服务能力，做好客户解释工作。支行个贷部门认真做好客户沟通解释工作，耐心解答客户现场和电话咨询，提升客户对LPR的认知和接受程度。针对有操作疑虑的客户，让客户添加客户经理微信，进一步拉近与客户的关系，实现LPR转化工作的完美收官，提升服务质效。