昭阳农商银行擦亮行业服务“窗口”展文明新风

昭阳农商银行擦亮行业服务“窗口”展文明新风
中国新金融网讯 “你好，请问你要办什么业务？”9月7日上午，在湖南省邵阳县昭阳农商银行营业厅，大堂经理对一位手持银行卡的老人笑脸询问。老人告知，他想取钱，在自动取款机上弄了半天也没成功，于是想来柜台取。大堂经理二话不说，手把手教他自动取款。这是该银行致力擦亮行业服务“窗口”，展示行业文明新风的一个镜头。
昭阳农商银行在全县设有30个网点，160个金融扶贫服务站，服务窗口遍布城乡。窗口工作人员服务态度的好坏、质量的高低，联系着千家万户，关系着群众的生活质量和幸福指数。它既是一个县城的对外名片，也是一个行业综合素质给人的第一形象，意义十分重大。为此，该银行借邵阳县争创全省文明城市契机，狠抓窗口规范化服务。
一是各网点营业厅紧紧围绕县委、县政府中心工作，充分利用遍布全县的优势，通过门口LED电子显示屏、工作电子屏等现代媒介，展播主题鲜明、内涵深刻、通俗易懂的公益广告；在窗口内张贴创文或显示屏播放社会主义核心价值观，关爱未成年人、文明健康等创文公告，以实际行动弘扬社会主义核心价值观；坚持为人民服务、树行业新风宗旨，深入开展文明创建活动，推进行业窗口规范化服务和群众满意度的提升。
同时，为使服务更加标准化、合理化、人性化，各网点认真落实柜面服务“招手迎、笑相问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、礼相送”柜面服务七部曲。并配合对应的话术，针对不同的客户群体，在网点内开展个性化服务，为特殊人群开展上门服务，真正将优质文明服务，融入到每位客户体验中。
（黄又生 邓鑫）