工行宜春丰城支行聚焦“转型发展”加强客户经理能力提升培训

工行宜春丰城支行对客户经理岗位提出的新要求，致力于加快客户经理队伍的转型发展，加强客户经理能力提升培训，从多角度宽领域抓好客户经理队伍建设，打造出一支进取、智慧、团结的客户经理团队，一支在激烈的市场竞争中能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗的团队。
 一、加强实操业务培训。该行着眼于强化个人金融业务市场开拓和营销竞争实力提高的当务之急，举办“个人客户经理业务技能培训”“个人客户经理案防分析”“个人客户经理履职能力提升”等专业培训，聘请专业人士授课进行从厅堂营销到外拓营销的实操业务培训，系统训练提升营销技能，增强营销和服务能力，提升个人客户经理的综合素质和工作效能。 
 二、完善系统化营销培训制度。建立完善系统化营销培训制度，重点是加强金融知识、银行业务、营销技巧、理财知识和敬业精神的学习和教育，使其能够为客户提供综合性、高质量、高效率和全方位的金融服务，建立一支为客户提供集业务员、咨询员、理财员为一体多层次、全方位金融服务实战型、专业化的客户经理队伍。
 三、坚持学以致用。面对国家新政频出的复杂经营形势和敏感政策环境，该行要求个人客户经理以总行推出的新产品、新业务为突破口，学以致用，积极拓展新市场，争揽新客户，以“网贷通”、“卡贷通”为抓手，进一步增强客户对工行的认同度、忠诚度和信任度，有效提升市场核心竞争能力。
 四、强化客户经理职业修养。以“学制度、纠违章、防案件”为主要目的，认真组织客户经理对《客户经理从业禁令》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《银行业金融机构作业人员职业操守指引》、《关于做好全行商业贿赂防治工作的通知》、《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》和《员工行为违规处理规定》制度的学习。根除以信任和习惯代替制度、以情面代替纪律的陋习，提高规范操作、恪尽职守的自觉性，提升客户经理道德风险管控能力。
 五、提升客户经理适岗能力。对于新近转岗客户经理加强适岗能力培训，通过分门别类组织实施不同岗位、不同层次的培训，全面提升客户经理队伍工作技能和水平。有选择地组织个人金融客户经理认证、个贷营销从业人员认证、结算与现金专业财资管理师、公司业务企业理财师等资格考试类课程培训，进一步提高其工作能力和水平。李春媛