临商银行银雀山支行着力解决客户排队等候时长问题

发布时间：2020-06-19

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为进一步加强客户服务工作，临商银行银雀山支行认真解决客户排队问题，要求营业部认真分析问题产生的原因，区别不同情况，尽快加以解决，要使网点任何营业时间客户排队等候时限不超过15分钟。该分行一是对现有的业务流程进行梳理，在不违反制度的前提下，优化流程、优化岗位设置，提高工作效率；二是做好客户流量分析，合理安排弹性排班，营业高峰时多开窗口；三是做好客户的疏导和解释，尽量避开营业高峰，缓解柜台压力。（刘庆岳）

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