临商银行银雀山支行部署客户投诉管理专项治理工作

为提升服务质量，切实加强客户投诉管理工作，临商银行银雀山支行在梳理现有流程的基础上，于近日部署客户投诉管理专项治理工作。一是进一步优化客户投诉处理流程，完善应急预案，快速解决客户通过96588、市民服务热线、厅堂意见簿等多渠道进行投诉问题，并尽快建立起投诉处理的快速响应机制。二是切实落实客户投诉首问负责制，并加大客户投诉的考核和问责力度，将客户投诉发生、处理和问题解决情况与员工等级和绩效考核挂钩；三是建立动态更新的客户投诉处理解决预案，全面提高客户投诉处理效率和一次性问题解决率，有效降低客户的再投诉发生率，促进提高客户忠诚度。（刘庆岳）